互联网环境下 我们正面临着“三大颠覆”

制造业大数据

  五星控股集团董事长汪建国说,商业的本质没有那么复杂,就是去创造顾客。互联网的思维也没有那么复杂,最本质的思维是顾客思维。这个观点我赞同,一句话,企业经营的本质就是如何去赢得客户!

  以下我摘录部分观点:

  我想跟大家分享基于互联网环境下,实体的商业包括零售业、批发业、实体制造业如何面对挑战。

  先分享三个我觉得很有意思的词。第一个观点,内行被外行颠覆,所以我们很多行业不是本行业能颠覆的;第二个观点,知识被文化颠覆,(我以前不是很理解);第三个观点,人脑被电脑所颠覆。这三句话对我们传统企业来说非常重要。

  内行被外行颠覆,就是要打破原来行业的边界,跨界思考。我觉得正和岛就是一个这样的平台。我们做各种各样不同的行业,到这个平台可以学习到很多东西。

  知识被文化取代也是一样。如果拥有知识层面,不懂得信用和信任,你再有知识也做不了事。

  原来,我觉得电脑总归是辅助的,人是有主观意识的。但是,现在不一样了。随着云计算大数据,特别是大数据积累到一定程度,电脑产生智慧、利用智慧,人脑再厉害也没有用。

  要打破原来的习惯,我们需要多一点交流,多一点碰撞,多一点学习。

  我个人是一个做实业的企业家,干了10年批发10年的零售,还有10年在政府机构。面对互联网,也觉得是非常大的挑战。2009年,我把五星电器卖给一家美国的公司,卖了之后的这几年,我也在探索能不能找到新的商业模式。而且,这个新的商业模式必须基于互联网思维。

  那么,我如何看待互联网的思维呢?互联网思维有几个关健词非常重要。一个是开放,要有开放的思想,不是说你把自己的事情干好了就行,必须开放。

  第二个是平等,我理解的平等可能不是人权平等,也不是权利的平等,更多是传统企业面对互联网时必须去中心化。民营企业不再是一个老板去驱动企业,不是靠你一个人,而是由员工驱动企业,利用员工的智慧。如果一个企业规模扩大后,仍然是一个老板指挥的话,这样的背景非常危险。原因是什么呢?原来是产品导向,现在是顾客导向。最重要的是个性化需求。你必须要让听到枪炮声的人去指挥战斗。

  第三个是整合,做企业我们还要有整合的思维,借鉴别人的方法和手段,用技术整合;另外一个是平台的思维,尽可能构建平台,共建事业,做一个生态的概念。对外而言,在产业中掌握最核心的环节,其他的环节给别人做;对内来说,尽可能给员工提供成长、发挥作用的平台。

  从2009年开始,我对互联网思维思考了很多,它也给我带来很多的机会。个人觉得,互联网对于实体来说是恐怖的。因为你不变化就可能被颠覆,再大的企业都可能一夜消亡。

  但有时,它也不那么恐怖。真正的互联网思维,除了我刚才讲的思维方式以外,本质还是客户思维。我们围绕顾客做文章,研究顾客、了解顾客、发现顾客、创造顾客,也就没有什么可怕的。

  商业的本质没有那么复杂,就是去创造顾客。互联网的思维也没有那么复杂,最本质的思维是顾客思维。那么,为什么我们传统的企业现在这么困难?包括传统百货业、零售业、连锁业的业绩都下降了。因为所有的这些商业,是基于工业化革命时代诞生的,以前所谓的商业都是产品导向。百货业是物业经营,不用经营顾客也不用经营商品。如今,这个时代变了,如果我们不经营商品不经营顾客,要生存下来十分困难。我原来做的电器行业是经营商品,以前找到好的品牌,找到好的冰箱,我们就不怕了。但是这个年代又不行了!

  光有好的品牌不行,必须经营顾客。我这几年研究了几种模式,一个是孩子王,新的商业模式,新的品牌,群体是基于怀孕的妇女和儿童。我在做一种MALL的形式,这个MALL是基于顾客为中心的模式。所以,我把孩子王的实体店作为平台,真正去了解顾客,观察线上线下应该怎样去获取顾客,而不是依靠自然人流。

  孩子王目前的销售额90%是来自于会员,而不是自然能力。如何获取顾客和了解顾客,我想说一个案例。我们以为自己都非常了解顾客,其实我们对顾客的了解并不深刻。其中,最重要的是我们需要向互联网学习,跟顾客互动,聆听顾客的声音。

  孩子王为了了解顾客,每个月会举行妈妈座谈会,聆听顾客的声音,特别是顾客的抱怨。顾客的抱怨就是我们的商机。开妈妈座谈会是非常痛苦的,都说三个女人一台戏,10个女人在一起开会的话是比较难的。妈妈们在一起经常说孩子王确实做的很好,商品很丰富,价格很便宜,送货很及时,但是有一点做得不够好。一位妈妈告诉我,她说自己一个人在家里带小孩时,如果碰上外面声音大的时候,她就有点害怕;接受快递时,外面咚咚地敲门,门一开,面对一个大男人站门口,穿着宽松衣服的她就会觉得很尴尬。怎么办?是让他送货进来还是不让他进来?面对顾客这样的抱怨,其实我们作为商家,就应该了解顾客。后来,我们把快递员全部换成了妈妈团去上门送货。这就是我们真正理解顾客、掌握顾客的地方。

  所以说,要了解顾客,就要真正去倾听顾客的抱怨,同时找到顾客的痛点。这是最主要的方法。互联网不管怎么样的方法,毕竟它是手段,是工具。我们做生意的,只要掌握了如何了解顾客、洞察顾客的需求,真正把握顾客的痛点,我们就有路可走。

  第二个模式就是做了汇通达,把农村的网点小店用互联网串接起来,让他们也有采购。以前这些店没有优势,资金有压力。现在用互联网的思维把小店连接在一起,我的库存给你共享;然后建立互联网金融,不要自己花钱,每天送货给你。这个模式做下来效果非常明显。

  第三个就是好享家,未来有钱人的概念,做高端家庭的装修。我们能够提供及时的方案,这个是很多商家很难做到的。经过这几年研究,我发现我们为客户提供的不是商品,而是服务。这个模式客观的讲非常成功,但挑战性也非常大,需要将后台尽可能信息化、标准化、个性化。

  第四个模式是随着电子商务的兴起,做了一个供应的平台,专门构建单品,比如说手机。一个月好几十万台手机卖给电子商务公司,卖给电视购物。

  我举这些例子的目的,没有炫耀,只是分享。对于我来说,更重要的不是投资也不是研究,而是给很多年轻人机会。我的重点是培养年轻人,培养企业家。东华说我变年轻了,因为我跟年轻的企业家在一起,但这个任务还没有完成。我们还要培养一些有互联网基因、思维,也掌握商业本质,熟悉商业运营的企业家,找到互联网跟传统事业对接的企业家和商业模式,这是我的本意。

[时间:2014-07-03  作者:汪建国  来源:冰天雪地的野狼]

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