印刷

　　不久前，知名专栏作家、《世界都市iLOOK》杂志出版人洪晃在其实名认证的新浪微博上发表了一条吐槽，原话是这样说的：“在办公室等印刷厂送蓝样，因为天气好，就没骂这些不守时的人。”由于涉及到印刷厂，这条微博很快引起了一些业内人士的注意和转发，其中有一条评论耐人寻味：“印刷厂一般守时比较难。”

　　自大学毕业以来，笔者大部分时间都服务于印刷专业媒体机构。由于工作性质的特殊性，印刷企业既是我们日常分析报道的对象和主要读者源，同时也是需要经常发生业务联系的合作伙伴，换句话说，我们也是印刷企业的客户。而媒体与客户两种身份的交错常常会使我对印刷企业产生不同的情感。

　　从媒体的立场而言，亲历进入新世纪以来我国印刷工业的快速发展，在欣慰的同时，亦为近年来在产业转型升级过程中部分印刷企业遭遇的挑战而忧心。然而作为客户，回顾近十几年时间与印刷企业的来往，虽然大体上可以说是“合作愉快”，但的确也有像洪晃所言忍无可忍的时候。

　　做印刷的人经常说，客户对印刷企业的基本要求不外乎三点：质量、价格和时间。然而，以笔者十几年间与大大小小十几家印刷企业的合作经验来看，能把这三点完全做到位的企业确乎不多。抛开各种奇怪甚至让人匪夷所思的质量问题不说，即使在看似最容易把控的时间问题上，不少企业也做得并不尽如人意。像洪晃那样在办公室坐等打样稿，可就是等不来，从早等到晚的情况，笔者和同事都曾多次遇到，至于到了约定日期无法按时交货的情况也并不鲜见。

　　时间上出了问题，具体经办的业务员自然首当其冲，要面对客户的不满，甚至责骂。然而大多数时候，业务员只不过充当了“出气筒”的角色。时间问题仅是表象，其背后涉及的是印刷企业的生产调度、内部管理、物流配送等一系列问题。或许正是出于这样的考虑，才会有业内人士发出“印刷厂一般守时比较难”的感慨，也正是由于这样的原因，有的印刷企业在与客户合作过程中不断重复着这一看似简单的问题，却迟迟难见改进。

　　时间把控能力的不足在一定程度上反映出了部分印刷企业管理能力的疲弱，这也成为直接或间接导致印刷企业将价格作为主要竞争手段的因素之一。只要与印刷企业进行过业务合作就不难发现，对其而言，质量、价格和时间三个要素中，弹性最大也最容易做出让步的是价格，只要有多家印刷企业参与竞争，总会有更低的价格出现。很少有企业将质量更高，送货更守时作为竞争筹码，至于被洪晃抱怨的送蓝样时间更是鲜有谈及。当然，客观地讲，这一情况的普遍存在也与客户的心理有关，并不完全是印刷企业的问题。

　　近几年来，随着市场环境的变化，转型升级成为行业热议的焦点性话题，在充满颠覆与变革的当下，这自然是事关印刷工业能否持续、平稳发展的重要课题，需要给予足够的关注。但洪晃式的抱怨说明，在转型升级的宏大命题之外，很多印刷企业在内部管理和服务水平上还存在有待提升之处。送蓝样，早几个小时还是晚几个小时，看似小问题，但如果迟迟不见改进难免会影响客户体验，甚至导致客户的流失。一旦失去了既有客户的支持，又该如何去面对转型升级的大课题？

[时间：2014-06-24  作者：刘积英  来源：《印刷工业》]