互联网印刷大势分析

　　李江，深圳市鑫尚友信息技术有限公司总经理。罗非，北京易丰印捷科技股份有限公司总经理，一站式印刷定制服务平台蜂印网创始人。李俊杰，大恒数码印刷（北京）有限公司总经理。

　　记者：在线制作订单用户体验如何？

　　李江：体验还不算非常好。这是由多种原因造成的，包括印刷企业提供产品的吸引力、消费者使用网络的习惯、客户需求满足等方面。软件只是其中的一个要素，但产品是否吸引人，营销是否做得好，价格合不合适，都关系到用户体验。

　　罗非：目前蜂印网提供各种印品的印刷、校验、特殊工艺、装订、成品检验、包装、物流的全流程服务，我们的参考询价菜单下，只要用户选择印品，输入尺寸、纸张、印刷工艺、装饰效果、页数和数量，系统会立即给出报价，甚至输入收货地址，产品就能在约定时间送达。

　　李俊杰：网络印刷实际上不是把现在客户的需求搬到网上。客户的需求一定是被加工以后才能运用到网络上的。这过程中需要建立一整套新规则。网络印刷一开始体验一定是不好的。因为，客户的消费习惯，以及对于印刷观念没改变。网络印刷企业需要研究促成客户接受的条件是什么，这是比较困难的。

　　记者：什么是互联网思维？

　　李江：向雷军学习就好。网络连接一切以后，把所有沟通和交流都改变了，这时候，我们要思考怎么改变我们的沟通和运营模式，包括企业和客户之间，企业与员工之间，生产和客户之间，我们和供应商之间，供应商和客户之间等多方面。互联网连接了一切，整个商业环境发生变化，我们要通过变化改变原有的商业格局。

　　罗非：互联网思维是一种方法论，我们不能用传统经营模式下的思维方式去理解互联网，把互联网当作一个销售工具或渠道，而应该满足更多人的需求，以此来挖掘出他们的潜在需求。

　　李俊杰：现在关于这方面的概括挺多，比如强调产品化，去掉一些不必要的过程，对流程梳理更精简；讲求平台效果，比如众筹模式、平台模式。我认为，并不是有了互联网才有互联网思维，互联网诞生之前，其实就有典型的互联网思维，比如在餐饮行业，肯德基、麦当劳的产品化做得很好，就那么几个产品，服务流程和服务规范非常典型，打造一个极致模式。此外，它们还非常注重口碑人脉传播，营造客户体验，这都是典型互联网思维。

　　记者：“IT+印刷”的前景如何？

　　李江：离开IT，印刷都是死的。印刷是无法运行的。

　　罗非：我非常看好互联网印刷，未来的印刷不能拼产能、拼设备，而是拼管理、拼服务，如果能给客户提供全面的、低价的、无忧的服务，我相信这是一个非常有前景的生意。

　　李俊杰：网络印刷不会一统天下。印刷市场是一个服务市场，服务所蕴含的东西非常多。网络印刷，只能解决一部分客户需求，并不能够通吃。

[时间：2014-03-26  来源：中国新闻出版报]