2018移动运营商大数据

　　据国外媒体报道，市场研究机构Juniper Research发布的最新报告指出，全球移动运营商预计将从通过采用大数据和分析技术而大大减少客户流失中获取收益，到2018年，这一数额相当于每年增加近40亿美元的收入。

　　该报告发现，分析平台的启用让运营商能够预测客户流失的可能性，并采取预防措施，从而减少收入损失。

　　该报告称，一些领先的网络运营商已经发现，在启用分析平台后，客户流失水平显著降低。

　　该报告以南非最大的电信运营商MTN为例。该运营商于2012年部署了大数据计划，结合用户信息和社交网络分析，用于确定优先级用户和客户网络。MTN在其后的研究中发现，客户年均流失率下降超过20个百分点。

　　该报告的作者基思·布瑞德（KeithBreed）指出：“虽然客户流失量的减少因国家和运营商不同而差异明显，但拥有大批预付费用户的移动网络运营商（MNO）有可能获取最大收益。通过（首次）控制客户的结构化和非结构化数据，新兴市场的运营商能够比以往更多地了解客户的动向。”

　　该报告还发现，减少客户流失是新兴市场运营商获得的主要好处；而在较发达市场，如美国的CSpire Wireless，同时还利用客户忠诚度计划进行分析，从而提高用户的保留水平。

[时间：2014-02-20  来源：中商情报网]