吕理哲云端技术印刷

　　云端技术是世界上各行各业转型的平台，云端平台取代了个别公司自己在办公室建立网站，不论是成本效益、安全性和扩充性都凌驾后者，印刷业最可能利用云端平台来转型的会是那一段流程？

　　有人认为合版印刷是网络印刷，但是合版印刷提供的是服务，和一般商品销售的电子商务大异其趣，如果合版印刷不是网络印刷，网络印刷的定义应该如何？

　　许多同行被这个问题搞迷糊了，其实是问得不好，问题出在定义上面，研究学问得先规范名词的定义，以免鸡同鸭讲、拿香蕉比橘子，做不成学问。但是，现实世界毕竟不是实验室里面的培养盆，无法控制的外在因素太复杂，如果只在“定义”中找答案，常常会走入误区。

　　同样地，外表看来相同的网络印刷生意模式，由于细节或资源的差异造成了结果的差异，一点也不奇怪。应该说“网络印刷”是媒体的标题，媒体要强调自己内容的可看性，需要简洁的标题，生意模式就比较难以定义了，可以说生意没有一定的模式。

　　今天的印刷厂聘请业务员去开发业务，或以好条件吸引代理把活拿过来印，这算是传统模式；合版印刷模式则是以低价和效益吸引特定规格的印件，让代理商把活带进来，但是从外表上看到合版印刷厂利用网络门户去接单，然后生产、交货；传统方式则利用电话和计算机工具（例如QQ）来处理生意的步骤，差别就在有没有“管理”——让计算机来管理，不是人。

　　印刷生意有没有管理，看看一个活牵涉到的人手多不多就知道，客户和你做生意忙不忙他自己也知道。以往，大家都把注意力放在生产自动化，因为软硬件确实提高了是错的效益，减少了人手。长期以来，大家对新技术的应用都很积极，新技术也确实增加了竞争力，互联网天翻地覆影响了我们的生活，其实并没影响太多我们印刷的生产。

　　如果，我们认真地思考互联网的作用，最重要的影响当然是“通讯”-和人沟通，也就是生意的基本。大部份的印刷厂内部数字化做得很彻底，把生产和公司运作管理得有条不紊，就是客户沟通（生意流程）这一部分没有管理。

　　印刷是服务不是商品，业务和客户议定生意时，还看不到最后的产品，沟通没有管理，除非有正式合同，否则大家凭记忆、凭邮件、凭QQ的记录，这些都是不能呈堂当证物的东东，当然很难避免争议。更复杂的是谈生意的要把客户需求转述给负责生产的车间，除了上述的问题以外，还有客户一改再改的文件，“哪一个是最后一版？”

　　还是“最后那一版不要用，用上一版……”？没有管理造成的错误足以吃掉一大部分微薄的利润。

　　许多印刷厂花了很高的代价投资ERP（资源规划管理系统），可惜大部份都不顺利，原因很简单，因为ERP牵涉所有的部门，管理各式各样的标的，每个公司到每个负责人员都各有想法，个性化太复杂，软件设计处理明确的规格很有简单，但是变动的规格就难以对付。台湾有一家大电子厂一直以生产管理效益闻名，其几位主要经理人一起下海创业，成立针对大型制造厂的ERP供货商，刚开始只有20个员工，几年后成长到300多人不可收拾，最后以公司股票面值的30%卖掉。追究其扩展太快的原因，原来是每一个客户都不肯结案，使用ERP的单位太多，许多单位或个人对自己的业务多有坚持，为了结案只好派一个专人去服务，活越多人手一直增加，自己有ERP开发能力也救不了自己。

　　虽然，印刷厂的规模和电子厂不能相提并论，请人开发ERP一样会遇到相同的问题，ERP供货商能修改的范围很有限，国外计算机界常常提到“世界上没有成功的ERP”，就是这个原因，国内印刷厂应用ERP的情形并非例外。

　　不完美的ERP还是胜过没有ERP，资源有管理总比不管理更能有效应用。

　　今天的印刷厂ERP也多提供了印刷网络门户（Storefront），让客户利用网络来订单和发稿，可惜大多没有太大的效益，可能因为ERP和生产流程没有联机，也可能想在网络上找不到新客户。

　　那么，传统印刷厂要如何开始利用网络管理生意？

　　我们知道合版印刷绝大部分的客户，都是印刷服务代理，他们没有印刷机，但是有印刷的客源，所以可以想象合版印刷是利用网络的方便性去服务代理，不是去开发新客户。传统印刷厂如果不想在移动网络时代落后，就得开始应用网络来服务自己的客户。

　　印刷生意有管理的话，客户不需要打电话问印刷厂的业务，自己的活什么时候可以交货，上网去看进度就好了。国际快递大公司每天运送数以千万计的对象，如果得回答客户“我的包裹什么时候会到？”那需要多少人力才能让客户满意？这些国际快递可能无法打败传统邮局，走向国际。

　　印刷厂不用人来回答“什么时候可以交货”这个问题，就算是客户关系有了管理，如果和客户的议价记录和印刷文件有了不同的版本都查得到，印刷生意就有了管理，争议就会减少，错误就会降低。

　　今天为印刷厂设计的ERP价格高，有网络门户的ERP更贵，自己还得投资网站服务器和宽带，更不用说未来维护网站的固定成本了。今天市场不景气，印刷厂对昂贵的投资多很敏感，但是不开始管理生意，恐怕无法应付未来的竞争。

　　看来最好的办法应该是去寻求“云端印刷管理服务”了，同样的服务放在云端就可以让更多的印刷厂使用，价格就不会像定制的ERP那样高不可攀。

[时间：2013-12-23  来源：崭新资讯]