实体书店倒闭

　　11月29日，深圳读书月的活动正值尾声。突然，一个令人惊愕的消息传来，引发了轩然大波：深圳除书城外最大的书店——深圳购书中心宣告12月1日起，实体书店及网上书店停止营业。 

　　消息传出，深圳的读者在讶异非常的同时，也纷纷表示了对购书中心的不舍与怀念。作为一度和书城并肩的书店，购书中心在深圳读者的心中，有着相当的地位。

　　环境和服务是购书中心成功的关键

　　购书中心刚刚开始营业的时候，深圳的图书市场还并不像今天这般群雄并起。当时，中心书城才刚刚进入筹建阶段，深圳市中心区域只有罗湖书城一家大型书店。刚刚取代新华书店成为深圳图书行业龙头的罗湖书城那时正值鼎盛时期，每天大量的人流进出，生意十分火爆。但是，大量的人流却也使得书城的购书环境十分吵杂混乱，在人挤人的环境中，很难静下心来挑选书籍，书城内基本上也找不到位置给顾客坐下休息、看书。购书中心的出现无疑给了读者一个很好的选择，有着不逊于罗湖书城的地理条件和图书种类，暖色的装修、合理的布局营造出很好的阅读氛围，并且在四楼设有一个水吧可供读者休息。更优的环境、更少的人流，使得购书中心在很短的时间内吸引了一批忠实的顾客。

　　而在服务方面，购书中心比之罗湖书城也更胜一筹。当时在罗湖书城，读者想要查询一本书是否有货、在哪个位置并不是一件容易的事情。一是它的图书分类较为混乱和粗糙；二是大量的人流也使得图书经常被带离原有的位置，工作人员即便已疲于奔命，也很难做到及时将错乱的书籍放回原位；三是其查询系统的不完善，读者常常找不到查询电脑在哪里，电脑的查询速度也相当缓慢，一个条目往往需要上一分钟的时间来显示。

　　相较而言，购书中心的图书分类则更为精细，每一大类之间细分了若干小类，无论是读者要查找还是工作人员要管理都更为方便。而在查询系统方面，每层楼至少提供了两台电脑供读者使用，且都放置在显眼、热门的区域，查询系统配备模糊搜索功能，支持多种输入法，查询结果快而准确。这些在当时的书店都是处于领先地位的。

　　优质的环境、贴心便捷的服务再加上其本身庞大的图书种类，让购书中心很快取得了成功，成为了能和书城抗衡的行业巨头。

　　固步自封是购书中心最大的败因

　　曾经一度均势的两家企业，书城能红火至今，而购书中心却黯然收场，不是没有原因的。除了报道上说的租金和成本问题，购书中心缺乏品牌意识、在经营上固步自封是其失败的最大原因。

　　在这几年的时间里，书城把自己打造成了一个深圳的文化品牌。增设分店，南山书城、中心书城的相继开业，扩大了企业的影响力；发展文化产业，举办文化展览、邀请名人讲座、邀请名家签售、销售相关文化产品，充分发挥媒体效应，举办的各大活动必定有大批的媒体到场……在一系列努力下，中心书城的展览平台以及文化讲座已经成为深圳文化的招牌。

　　反观购书中心，似乎完全没有把自己打造成一个文化品牌的意识，在获得成功之后就再无突破。首先是经营上的一成不变。在九年的营业中，无论是业务范围还是经营模式都没有太大的改变。其次，缺乏宣传意识。购书中心所举办的各大活动除了店里几乎见不到任何宣传，与媒体之间也缺乏互动，和各大媒体争相报道的中心书城相比，购书中心的活动很难见到媒体的踪影。在微博营销上同样没有做到位，新浪官方微博只有一千余个粉丝，除了发布自己的官方讯息外，和文化名人、知名微博之间基本上见不到互动，也没有相应的微博推广措施来增加粉丝数量。

　　不搞品牌、不做宣传、不注重推广，在竞争对手大刀阔斧锐意进取的同时，购书中心选择了这样一条固步自封的道路，当往日的优势逐渐被赶超，再加上网络书店的冲击，购书中心一夕倒闭也就不难理解了。

[时间：2013-12-04  来源：创印网]