电子商务印刷
网络购物的快捷方便为消费者打破了地域的限制，物流、支付环境等的成熟也让它进一步融入人们的生活，展现出勃勃生机，电子商务的春天已然到来。回望当今印刷业，传达商业信息、进行网络推广、促进在线印刷与交易，电子商务在印刷行业的应用越发丰富多彩。3月21日，首届中国印刷电子商务年会在京召开，电子商务领域的研究者、印刷电商的先行者与跃跃欲试者共襄盛举，对电商模式发展方向进行深度解析，探讨印刷电商的出路与未来。
“火热水深”的电子商务
今年1月29日，中国电子商务研究中心发布《2012年度中国网络零售市场数据监测报告》。报告显示，2012年中国网购用户规模达2.47亿，而2011年数据为2.03亿，同比增长21.7%。另据《2012年度中国电子商务市场数据监测报告》，截至2012年12月，中国网络零售市场交易规模达13205亿元，同比增长64.7%。
去年11月11日，天猫、淘宝共斩获191亿元交易额，这个数字让社会陷入了深层思考。马云对此表示：“打败传统零售行业的不是阿里巴巴，是趋势。”
中国服务贸易协会电子商务委员会执行副主任兼秘书长苏军表示：“电子商务不是一种补充，而是一种核心。要围绕电商来打造未来的商业模式和竞争模式。”他认为，利用传统方式操作传统印刷服务的印刷企业要加快转型。在电商领域，往往是外行打败内行，印刷企业要向新锐电商学习。
易观商业解决方案公司高级副总裁张鹰也呼吁印刷业关注近年数据背后所揭示的不可逆转的趋势，立刻考虑电子商务。“今天互联网网民约4亿~5亿，几年后，整个社会需要信息的人都在互联网上，‘无网络、不生活’的情况出现，‘无电商，不工作’还会远吗？”
张鹰将企业的电子商务队伍比作空军，具备侦察、轰炸、空降、补给、实施干扰等功能：可以通过互联网手段观察他人，获得市场竞争情况（侦察）；用电子商务方式让大家所见即所得，面向消费者与企业树立品牌（轰炸）；利用电商手段将业务覆盖到传统手段覆盖不到的地方（空降），等等。可以说，火力十足的电子商务行业应用的市场前景非常广阔。
消费市场已然形成摧枯拉朽的电子商务趋势的同时，我们也看到当前我国内地印刷业还未出现成功的电商案例。张鹰针对电商总体情况表示：“大面积的成功不多，获得商业成功的（企业）比例太少了。”他用数据泼了盆冷水：“天猫商城总共5万~6万家店，持续四年没关的不到1000家。所有店铺平均年销售额200多万元。一年内在天猫开店，关店撤走的有1/3。”这些数据有如一记惊堂木，给刚起步的印刷电商们以提醒，在电子商务领域取得持续性的成功不是件容易事。
根据定位建立平台
观察印刷类电子商务网站，按产品类型可以分为个性定制、按需出版、商业印刷、器材交易等领域。
商印网以为印刷企业搭建网络平台为己任，公司首席执行官李江将个性化印刷定义为增量市场，可以增长用户与业务、拓宽渠道等。但个性化市场已经推广宣传多年，没有非常成功的企业。李江和很多公司做过分析比对，只有母婴类产品是刚性需求，这也给印刷企业留下了发展机会。他认为，印刷企业可以关注并推动学校、家庭、企业、婚庆等各个细分市场发展，产生效应，这个增量市场的蛋糕才会做得更大。
在准备从事网络印刷，搭建电子商务平台时，是借船出海，依靠大平台发展，还是自建平台？需要结合企业自身背景与市场定位。李江建议：“对于中小印刷企业，应选择成型的业务平台，通过平台开拓业务、降低服务成本；对于资本原始积累、客户情况比较好的企业，鼓励发挥企业原有的资金、技术、人才等优势，创造新模式。”
台湾崭新科技股份有限公司总经理吕理哲分享了美国维斯塔印刷公司（Ｖistaprint）、家里蹲公司和闪电源（Lighting Source）等成功印刷企业案例，落脚于国内印刷企业“应该学习他们找出特定需求，学习他们解决问题的思路”。
关注平台背后竞争力
电子商务背景下，竞争对手都在做什么？印刷企业输入网址，亲身体验可以窥知一二。在或光鲜或简洁的网页背后，有着怎样的运营机制，是企业更应该关注的。香港保诺时网络印刷有限公司（以下简称保诺时）总经理徐柏炜认为，企业靠生产能力、管理能力，才有竞争力。
具体而言，生产能力从机械化的差异表现出来。保诺时将过往3年中比较老的机械淘汰，投向节约生产时间、方便员工操作的机械。以往机械操作依靠年龄接近五六十岁、有经验的员工，引进自动化、图像化的机械设备，便可以培训新人快速学会使用机械、进入行业。
在管理方面，以订单时间管理为例，保诺时80%的订单需要24小时内交付。每一天的订单进入ERP系统后，按顺序排列。它是24小时不断在改变的实时系统，所有订单号码不断变化，新订单进入后，会按照要交给客户的时间自动插进来。又如，保诺时2005年推出的报价系统可以完成客户付款、浏览稿件、追踪生产等功能。用户可以到分店看数码打样稿，也能通过短讯系统及时了解到报价完成、收到款项、核对打稿、货品完成等流程。
生产能力、管理能力的重要性在以合版印刷获得巨大成功的台湾健豪印刷事业股份有限公司的成功经验上也体现得淋漓尽致，该公司总经理张训嘉表示：“少量多样化的结果促使合版印刷厂采购更多先进自动化的设备，IT人员的加入更使得合版成为印刷产业最完整电子化的先驱，产品线由线上接单可达数百种，产品规格化则加速生产流程及品质管理。”
正如苏军所指出的：“印刷电商的快速崛起，需要建立线上线下服务，整个服务不是孤岛，要融合；要建立高标准服务体系，从客户来到网站一直到成交，把每一个动作都列举出来，制定相应的服务规范，匹配相应的服务标准。”
重视客户体验
苏军认为，在工艺、纸张等方面具备标准化的条件是印刷电商非常强的优势。他建议企业强化客户体验，减少争议才能满足需求。
涂书网致力于为个人完成定制图书的梦想，在发挥企业自身优势的同时，尤其注重客户体验。创始人朱勇表示：“涂书网是慢公司，高度重视客户体验，客户体验足够好，肯定会赢。当前涂书网将资金投入到客户体验，客户告诉我应该怎么做，怎样做最好，像编电子游戏一样。”他认为，纸这种文化产品，由信息载体逐渐发生有趣的变化，互联网电子内容高度发生，这些内容成为纸的新的可能性。
当前涂书网投资最多的是个人图书编辑器技术，拥有包括在线端、电脑客户端、移动客户端等多个端口。朱勇表示，公司未来的目标是：“完全站在客户端，让信息消费、消费性阅读、个人印刷电子商务三者结合，利用资本、技术加平台打开消费性市场。”
[时间：2013-11-21 来源：中国新闻出版报]
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