但很多公司在实施有效的交流和信息策略时都面临着多种组织上和技术上的挑战。公司要获得客户不能仅靠一个简单的信息，而是要将不同的信息连接起来，在交易过程中实施多次试探和全面的策略。为获得成功，一个有效的信息策略的建立过程必须是一个能将市场，客户支持，信息技术和其他可了解客户的商业团队整合起来的多功能的实践过程。这个策略必须有处理信息和一段时间范围内的客户反馈的功能。公司将通过一个可靠的策略在一段时间内将所有信息连接起来，从而获得最多的反馈信息。

　　信息策略的内容

　　建立公司与客户间的对话机制，就是创造一个更好的满足客户需要，同时公司又能与他们即时沟通的环境。这意味着，一个有效的信息策略的实施关乎全局的成败。但它将由谁来建立？由谁来管理？怎样来衡量效果呢？最重要的是，必须要知道在建立目标信息时由谁来控制进程。当您向客户发出信息时，您希望他们知道什么，还是让客户告诉您，他们希望得到什么？为了回答这些问题，您需要回顾和留意您公司的工艺流程。

　　第一步是探究公司是如何处理客户的反馈信息的。这在认定您是以什么方式与客户沟通是很重要的。然后将这些信息按销售潜力，客户忠诚度，提升客户价值等进行分类。

　　决定由哪个人或部门负责工作的哪个部分，他们该提供什么，怎么得到，间隔多久等是评价整体工作质量的关键因素。站在客户的角度想一想，他们是否能以自己希望的方式得到了与自己有关的东西。

　　搜集这类信息有助于获得关于客户选择和需求以及与客户最新交流的统一认识。这样做，可确保发出的信息与整体内容一致并能在所有媒体中传送。您可使相关信息变得个性化，实现跨产品销售。也可将信息进行统一，使其更易于传输，更好地反映出客户的选择。

　　必须遵循的五条规则

　　当您准备传递信息时，需要检查一下您的信息策略。以下是检查的五条规则：

　　信息的范围。关键要适当地介绍信息的内容。您能有效地减少文件的空白区吗？在整条通讯中您能将最重要的内容放在最前面吗？是否有的信息太长或太短？怎样编排会让人更容易明白？

　　信息的形式。确认哪条信息最受客户欢迎，哪条需改变或丢弃。为便于理解，您使用图片和表格吗？在首页加些戏谑的话是否更吸引读者看详细的内容或信息？

　　信息的要点。信息是传给谁的？需要传递给客户的信息通常有商业活动，客户业务，和其他的如生活方式，帐目变化等等。

　　信息的效力。测试您的信息（可在家庭，职员间和小范围的客户中）以确保这是您想说的话和您所期望的结果。找出相反意见并修改直到您自己满意为止。确认您向客户发出了足够的信息，而不是过量或不足。

　　信息的追踪。您的客户和他们的需求不断地在变。在订立策略时要建立跟踪措施，包括反应速度，降低联系中心的电话接听量和平均通话时间。要保证发给每个客户的信息和反应结果都是可追踪和分析的。有很多资料会随时间流逝而失效，要经常更新，要在反馈的基础上持续调整策略。

 
　　交易双方的双赢局面

　　一个有效的信息策略会给整个公司带来利益。它可以减少文件的生产成本（包括散页广告，邮件，加工费用和邮资），提供客户需要和易于理解的信息，降低联系中心的电话接听量。实际的利益来自那些经过评估和选择确实有效的信息。它们告知客户什么对于他们是重要的。您可通过这些信息与他们对话。建立个性化的信息策略可以增进客户和公司之间的联系，通过实施有效的信息策略，您可确保自己发出的信息，既能给客户带来利益又能让自己赢得生意。