美国的联合印刷（ULI）公司如何在飓风过后复苏

　　应对危机

　　2004年的9月17日，飓风Ivan在一天内形成了50个旋转气流。大约在当天下午6点30分，其中一支所形成的龙卷风袭击了位于Ashburn的联合印刷（ULI）公司。工厂内全部22名员工都逃过了灾难，他们中的任何人都永远不会忘记那一天。

　　9月17日，星期五：龙卷风来袭

　　在龙卷风到达联合印刷（ULI）公司前不久，工作协调员Stoney Hanlin在内部通讯系统中发出警告：龙卷风即将来袭！立即隐蔽！

　　龙卷风以每小时160英里以上的速度袭来，掀掉了厂房的一部分屋顶——雨水倾泻进印刷车间。运送门脱轨，外墙严重损坏。

　　两辆汽车被龙卷风摔在厂房的侧面，砸坏了输气总管。雇员们立即撤离厂房并拨打了911报告灾情。消防和援救组织很快到达现场，切断了泄露的气体，确保了工厂的安全。

　　工厂的负责人Tom Naquin，印刷和印后加工经理助理Tom Colville，工厂副经理Chris Azbill在30分钟内到达现场，其余的高层管理者也在1小时内收到通报。维修负责人Tim Somin联系了两家核心供应商：厂房的建造者Conewago建筑公司以及ULI的大型设备的制造者海德堡公司。

　　在被允许回到厂房后，一些员工马上用原来用于区分区域的垫子把印刷车间的水引向备料区和管理区。另一些人则用塑料薄板，防水布等遮盖机器。

　　Colville在打电话给维吉尼亚电力控制部门以确保ULI的主要电力的安全之后，自己驾驶一辆铲车在黑暗的厂房与瓢泼大雨间穿梭，将邮件和原料转运到安全的地方。当一切准备就绪后，Naquin说：“我们能做的就是让雨下个够了。”

　　9月18日，星期六：恢复工作开始

　　早上6点30分，Conewago建筑公司的Donald Smith拿着厂房的原始设计图到达指定地点。Smith 和 Azbil制定了一个从另外三个Conewago建筑公司工作队中抽调人员，设备，材料的计划。屋顶的修复工作从9月20日开始到9月22日完成。

　　早上8点，雨停了，印刷车间和装订车间的地面留下了3英尺深的积水。（按美国环保署的有关规定，在印刷车间的地面不可留排水沟。）

　　9月19日，星期日：交流计划的前奏

　　一个清亮的黎明。电力系统于早上7点左右恢复工作，Somin和管理信息系统（MIS）经理David Jordan全神贯注于眼前的工作，包括在线客户服务，准备，反馈。中午时，电力供应，电话和网络都已经恢复，财务经理们也已回来办公。

　　下午2点，召开由财务经理，执行主管参加的全体生产会议，计划和操作人员按生产过程把活件分类并与客户取得联系。

　　市场销售部副总经理Wayne Peterson指导并协调财务经理与业务经理间的交流，同时发出每日公报，为恢复生产提供最新资讯。我们知道最紧急的是要让客户在星期一上班时，就知道我们的情况。Marzolf解释说：“在开完生产协调会后，必须打很多电话，发很多电邮。”

　　星期日下午，计划助理Melissa Fisher开始评估目前可帮忙完成一部分的外部供应商。需要考虑的问题包括能否方便地运送纸张，异地邮件，除了邮电业的特许外，能否获得新的报关许可。
邮件服务经理Hugh Tolson与邮政管理局接洽，说明遇到的问题，之后写信请求获准将那些定单寄出。除报关手续外他们按时给了回复。Tolson说。最后，有8个定单是在外地完成（300，000本书）的。

　　9月20日，星期一：钉箱，装订，旧屋顶拆除

　　海德堡的技术人员继续与Somin的团队一起弄干印刷机，替换被损坏的电路和系统。

　　星期二傍晚，印刷机操作员用过版纸调试8色印刷机，检查构件和控制系统是否有问题。当天夜里，生产正式开始。因为整个旧屋顶都被拆除了，所以大部分的印刷和装订工作都是在星空下进行的。

　　9月22日，星期三：问题接踵而来

　　尽管屋顶在施工，生产一直在进行着。但为确保安全，每个人都戴着安全帽。星期三傍晚，两台印刷机都开足了马力，但仍发生了一些小插曲：网络指南在8色印刷机上印刷得不是很顺畅，5色机的电动机和记录控制系统有些问题。一系列问题接踵而来，Somin说：“我们忙前忙后换部件，把仓储的部件都换完了。”

　　9月23日，星期四，加班加点（24/7）

　　为完成定单，两台印刷机都开足马力了，加班加点（24/7）。Goode说：“在我们这里，正常的工作时间是一周180到204小时，现在我们昼夜不停,将一周的工作时间扩大为336小时。原本，公司每周能完成25个定单，而截止到9月27日，那一周要完成44个订单。总得算下来，从9月20日到10月8日联合印刷（ULI）公司共完成了100个定单：其中28个按时完成，38个延迟了1或2天，34个延迟了3到5天。到10月11日，工厂回复到正常工作状态。”

　　ULI能快速恢复生产有几个重要原因。首先，没有人员在飓风中受伤。其次，在房顶被吹掉前，整栋大楼已断电，从而避免了很多与电有关的事故的发生——如果雨水倾泻进厂房而设备依然在运行的话，会招致极大的损害。最后，天气变化很快，紧接着是一星期的清凉干燥的天气，这样的天气条件加速了设备的干燥和房顶的重建。

　　公司总裁总裁 Ken Garner说：“海德堡和 Conewago公司迅速应对紧急情况的表现是至关重要的。当然，最难能可贵的是联合印刷（ULI）公司全体成员的不屈不挠的精神。我们能恢复真是个奇迹。我们多次强调组织文化，有时它好象很抽象。但在灾难后的重建中它是那么的具体。个人和集体，义务与协作是那么真实可见！我对人们的反应非常吃惊——每个人都乐于朝着让我们的公司重新站起来的方向努力。”

　　Garner说：“我不想再经历一次飓风，但飓风让我们看到我们有令人难以相信的适应力。我不相信任何其它公司能在如此短的时间完成如此多的工作。”

　　你准备好了吗？

　　在4月举行的NAPL/R&E理事会暨第47届印刷年会的讨论会上，联合印刷（ULI）公司总裁Ken Garner，强调了有效的灾后恢复计划的重要性。

　　他强调了沟通的重要性并说明了联合印刷（ULI）公司如何告知客户受损害的范围，对他们工作的影响以及恢复的时间表。

　　他说：“星期五遭龙卷风袭击。星期日，全体客户服务和销售人员就坐在一起协商。他们打电话，发传真，发电邮，以确保联合印刷（ULI）公司的客户在星期一一上班就能了解到。ULI职员解释，尽管屋顶被掀翻，但文件和记录没有丢失，只是进行中的一小部分工作受损。他们更关注的是要达到在那周的晚些时候恢复正常生产的目标，财务经理们关注着计划的反馈。每日公报延续了一个星期。提前的沟通消除了客户的顾虑。正确而详细的信息反而增强了客户的信心。”

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