计算聘用的投资回报率

　　从事印刷业的公司通常有两个主要的支出：设备和人力。实践表明，当提高设备投资时，你最好要精确地计算一下投资回报率。设备制造商甚至会运用销售工具帮助你确定自己的投资回报率。

　　如果把你的员工看做是人力资本，你能够有效地测量出人力投资的投资回报率吗？答案是肯定的——即便人员费用是变化莫测的。不确定的因素包括薪金要求，员工福利，教育培训，工作市场条件等，它们都能够极大地提高雇员的预算。同时，由于人力投资的回报并不总是反映在一个具体的产品上，所以它们的测量需要更加精细的计算——但是它们仍然能被测量出来，达到可利用的程度。

　　正如对设备进行投资一样，但你准备对人力进行投资时，你必须首先要对新雇员和公司需要之间的潜在适应性进行评估。你可以通过确定公司最擅长的事情来进行简单的投入，然后看看新雇员的技能是否与工作条件相匹配。同样的，你也可以找到公司中有缺陷的地方，并且聘用新的员工来填补这些重要的空白。除此之外，你的公司还必须要满足客户所提出的要求，以便于为公司赢得业务，所以你需要分析和确定员工所必须具备的技能，从而为客户提供他们所需要的一切服务。

　　你最好能够通过制定一个全面的工作流程战略来对上面提到的所有问题进行汇总，从而提高公司的效率和生产力，为公司吸引更多的回头客。请记住你的设备——设备只是一个工具，如果有高效的生产计划和合适的操作人员，它就能够运转。其次，确定能够执行公司战略的员工的等级——高级，中级，初级——以及每一个等级上所需要的员工数量。运用行业规定来根据员工等级定出大概的工资。然后根据这个大的框架进行聘用。最重要的是，你一定要记住，劳动力的生产效率才是平衡其他所有因素的关键所在。人力资源在执行公司战略和提高利润方面起着举足轻重的作用。

　　提高聘用回报

　　提高人力资本投资回报的其他因素：

　　1、对每一个工作职能都进行详尽的描述，统一相关的技能要求，这不仅仅要考虑员工的教育背景和技术水平，还要考虑到所需要的“软”技能。（我们将在后面对所谓的“软”技能进行解释）

　　2、使用行业薪金指南或由你的公司制定的类似标准。

　　3、以合适的薪金聘用员工。有些人的技术水平很高，工作起来更有效率也更准确，但是他们对薪金的要求也会比中级或初级员工高。同时，也不要给他们的工资定的过高。请记住你的任务就是要让员工面对适当的挑战。

　　4、适当聘用。当引入新员工时，你的最终目标就是要让新员工尽快地与其他员工融合在一起。如果你能够建立起一个团结的团队，那么你的人力资本投资的回报率就将会扶摇直上。

　　5、投入足够的时间，来使你的招聘工作更有效率，或者是简化你的聘用过程。最好是利用印刷专业人力资源公司提供的服务。在PrintLink公司，员工管理者对整个印刷行业非常了解，他们知道如何确定和满足你的聘用目标。你只需要接受满足你的工作要求的专业人士的简历就可以了，这样能够帮你节省大量的宝贵时间。

　　测量“软”技能

　　评估潜在雇员就意味着对他们的工作能力进行评估，其中包括：技术或“硬件”技能（不管他们是否具有），合适的学历（证明）以及工作经验。但是请不要忘了我们所说的“软技能”——这是从应聘者的简历上很难看出来的一种技能。

　　软技能指的就是一个人的人际交往能力。（请记住你成绩单上的这句话：“要与其他人和睦相处”）。在实际生活中，这些技能通常都表现为礼仪礼貌，团队精神，有效交流和争端解决上。软技能还包括：学习能力，适应性，职业道德，自信心和承受压力的能力等。除此之外，它还包括多种具体的能力。

　　人们的调查研究证明了软技能的价值。比如说，在过去几年里，American Express对它的财务咨询员进行了软技能的培训，有一些接受培训的员工很快就带来了销售额的增长——这一部分人占了整个控制组的12%以上。那些能为你的事业带来好处的优秀员工所具有的软技能有：活力，主动性，寻找解决问题的方案和能为公司带来利益的战略的动力。除此之外，高级的员工还需要具有鼓励其他员工，提高他们的自信心和合作精神，启发他们的创造性，以及促进它们为公司做出更多贡献的领导能力。

　　那么，你自己又是如何测评应聘者的软技能的呢？听取介绍人的意见是一个不错的办法。虽然多数的应聘者都不会给你看那些对他评价不高的介绍信，但是你也可以通过对他们进行正确的提问来获得有价值的信息。首先是询问。确定介绍信上所说的应聘者在类似职位上的工作能力是否是你所需要的。其次，要评估应聘者与以前的同事和下级的工作关系。第三，如果可能话的话，务必要谨慎。记得要根据你想获得信息，问一些具体的问题。比如说：“你能告诉我一些能使玛丽调动起其他员工的积极性的方法吗？”这个问题可能会比问“玛丽跟其他人相处的好吗？”这个问题获得的信息更多。

　　聘用后实现快速回报

　　如果你聘用到了理想的员工，那么下一步就是要实现你的员工投资回报率最大化：

　　1、澄清期望——最重要的是，保证每一个员工——无论是新员工还是老员工——都在按你的程序接受培训，并且能够理解客户的期望。

　　2、提供培训——你需要不断地考察员工的表现，试着去确定和弥补在对他们培训的过程中出现的漏洞。这些培训过程中的不足可能会造成员工所需技能的残缺，从而影响你获得最佳的投资回报率。不要担心你投资培训的员工会离开公司，为新的公司（你的竞争对手）效力。多半的员工会赞赏老板对他们进行的技能培训，并将以更大的热情和高水平的工作表现来加倍地回报公司。即便你的员工因为其他机会而离开了公司，你也仍旧应该要求他们每一个人要像在你的公司那样努力地工作。

　　3、为员工制定激励或奖励计划——这个项目很容易通过制定奖励标准而建立起来，凡是符合或超过这个标准的员工，都应该获得奖励。只要你制定的标准有利于公司的盈利，那么这种激励或奖励计划就会给你带来远远高于成本的利润。

　　4、认真听取员工对公司业务的意见——毕竟，是他们在进行着每天的操作，维持着公司的运营。公开你对工作程序和政策的调整，并且虚心接受员工提出的建设性的意见。

　　5、善待员工——要把他们当作人来看待——而不仅仅是工作过程中的一个小齿轮。帮助他们度过所面对的任何困难，无论是在工作上还是在家庭方面，这样你就会拥有一个生活中的朋友——至少是在很长一段时间内。这种支持所产生的忠诚和工作热情将会给你带来远高于投资的回报。

　　6、永远不要小看忠诚——员工变动的成本是金钱所不能衡量的。当你不得不替换员工时，你的业务就会受到影响，公司的生产力会降低，超时会增加，员工的士气也会受到打击。你应该意识到，当一个熟悉的同事离开时，其他员工的感情也会受到伤害。