但你可知道，「企业社会责任」牵涉客户品牌商誉，影响消费者选购个别产品的决定，也与供应商能否稳握跨国企业订单有密切关联？

　　你又可知道，「企业社会责任」是大势所趋，不少跨国公司已纷纷采纳，也要求供应商切实依循，而国际标准化组织ISO 已开始着手制订一套国际企业社会责任标准，并落实于2007年完成？

　　作为经营出口业务或准备涉足出口领域的厂商，你还有回避的理由吗？

　　企业社会责任为未来大势

　　「企业社会责任」其实并非新兴名词，早于90年代初，它已成为企业履行的大趋势。当年美国服装制造商Levi -Strauss 雇用年轻女工于类近监狱的环境中工作，事件曝光后，舆论哗然。Levi -Strauss 为挽救公司形象，遂草拟了一份公司社会责任守则。及后，大型跨国企业如Walmart 、Disney 、Nike 、Reebok 等亦陆续制订自己的生产守则。欧、美、澳也先后出现一些与社会责任相关的多边组织，形成一股社会责任推动浪潮，并由于全球化及贸易自由化而渐渐影响全球各地，在全球生产链环节上扮演重要角色的发展中国家亦不能回避。

企业奉行社会责任为未来大势，经营出口业务的印刷企业实难置身事外。

　　「企业社会责任」目前并无确实定义，一般被认知为企业营运方式符合或高于法律、道德或公众要求，而企业于进行商业运作的同时，亦顾及其对相关利益者，包括雇员、投资者、消费者、股东、非政府组织等的影响。换言之，企业于进行商业活动时，会以融合商业、社会及环境三方面作为考虑重点，其中可实行的具体措施包括保障劳工权益、环境保护，甚至投入公益活动等等。

　　虽然「企业社会责任」的执行一般并非强制性，企业有权按照本身的意愿作相关决策。但随着欧美等先进国家的工业结构改变，生产工序已转移至发展中国家。不少拥有全球供应链的大型跨国企业，或为维持企业商誉及品牌形象，或为实践其既定的社会责任原则及核心价值，或为迎合消费者及出口国家对企业道德操守的要求，均希望供应商能切合「企业社会责任」的相关标准。受全球贸易自由化和一体化的影响，为免订单流失，供应商对此似乎并无讨价还价的余地。

　　行业之间互有关连，玩具业与纺织、五金与印刷、食品制造与包装等行业往往形成供应链的关系，故即使是印刷品，一旦牵涉出口，就难免要遵守其他行业制订的国际标准和行为守则。
 

不少国际企业已于90年代陆续制订自己的社会责任守则，Disney 亦为其中之一。

　　切实奉行以免订单流失

　　反对企业奉行社会责任的论者，均认为欧美国家是藉着推行人道主义，如限制工时、限制加班等，企图提升发展中国家的生产成本，建立贸易壁垒，削弱其竞争力。只是发展中国家本来就担当为先进国家提供产品制造及加工服务的角色，成本上升必然先祸及先进国家产品的国际竞争力，可见推行「企业社会责任」的原因并不在于建立贸易壁垒。

　　从正面角度剖析，企业奉行社会责任亦不单纯是一种没有回报的付出，因为履行社会责任与产品质量，某程度上是互为因果的。劳工权益获得高度重视的厂商，能减少员工因对立情绪而影响生产的情况，最终确保稳定的产品质量。奉行社会责任亦有利加强安全生产管理、保护环境等，令企业能在可持续发展的基础上不断延续下去。当然更重要的是，在大型跨国企业讲求人权，极力提倡人道主义的今天，厂商落实有关理念，肯定有助留住订单。2000年8月，香港报章连载深圳一家拥有 4间厂房，近8000名工人的玩具厂雇用400名童工包装玩具，轰动全球。得悉消息后，美国客户包括Disney 立即委托调查小组前往调查，最终虽无发现童工，但却查出该工厂加班问题严重及工资偏低，厂商于多次验厂过程中虚报工资及工时资料，于是决定取消其供应商的资格，及后其他客户亦陆续取消订单，结果令该厂倒闭；2002年6月，东莞安加鞋厂发生胶水中毒事件，13名工人证实正己烷中毒，厂商为此须支付百多万医疗费，生产被逼停顿，政府亦向其征收罚款达18万元，不少客户亦因而取消订单。以上例子正好点出，为求争取客户信任，不致流失订单，厂商在履行「企业社会责任」方面，除了依循以外看来别无他选。

企业社会责任相关认证的内容重点离不开员工，列出的守则大部分与工时、工资、员工福利等相关。

ISO 9000品质管理系统要求将工序流程文件化，与关注人权的社会责任认证各不相干，但国际标准化组织(ISO)已于2004年6月落实制订国际企业社会责任标准，并计划于2007年前完成。

　　提及社会责任，便不得不提SA8000。1997年8月，美国非政府组织Social Accountability International(国际社会责任谘询委员会，简称SAI)根据国际劳工组织(ILO)宪章、联合国儿童权利公约、世界人权宣言等核心条款，制定了全球首套「企业社会责任」标准体系SA8000，并于2001年12月发表修订版。SA8000的内容主要涵盖环境保护及保障劳工权益，具体守则包括不雇用童工、工资不低于法律标准、限制工时、给予结社自由及集体谈判权等等。虽然目前SA8000只为民间制定的规范准则，并非强制性的国际标准，但截至今年6月30日，全球已有710家企业通过认证，当中包括从事包装、印艺、纸品制作的厂商，其中中国厂商的比例占13.9%。去年底，SA8000经国内媒体报导后，瞬间传出此认证标准将于2004年5月1日强制推行，但有关传言后来被证实不尽不实，不过「企业社会责任」的推动浪潮仍然未止。除了愈来愈多大型企业陆续制订商业行为守则，国际标准化组织(ISO)已在ISO9000及ISO14000的标准以外，开始着手制订一套国际企业社会责任标准，并落实于2007年前完成。「企业社会责任」标准将来会否被广泛应用于各行各业，成为企业从事出口业务不可或缺的指标，于此似乎不言而喻。

　　ICTI 认证值得印刷业关注

　　但对从事涉及玩具产品的印刷商而言，更逼在眉睫的，却是由International Council of Toy Industry(国际玩具协会，简称ICTI)制订的商业行为守则。守则大力提倡玩具厂商经营的业务须合符社会责任标准，符合安全、法律、卫生要求，具体细则包括：不雇用童工；工时、工资及加班费须符合法定标准；须为员工提供安全工作环境甚至胜过当地法律规定的卫生保障及风险保障等等。虽然此套守则本是 ICTI 针对玩具行业而设，但实际上与玩具业环环紧扣的供应链还包括制衣、印刷、食品等行业，故预期未来ICTI 认证必会更广泛地延伸至其他行业。事实上，现时有部分玩具商，已主动要求制造商通过ICTI 认证。香港每年出口至欧美等国家的印刷品数量庞大，去年首10个月便录得18%增长，故守则实在值得一众相关印刷同业关注。
 

跨国公司为建立良好品牌形象，均会要求供应商遵守企业社会责任，故希望与之建立合作关系的厂商首要通过这一关考验。
 

虽然ICTI 商业行为守则本为I 针对玩具行业而设，但实际上与玩具业环环紧扣的供应链还包括制衣、印刷、食品等行业，此类涉及玩具的儿童书籍，自然亦难免与之互有关联。
 

香港品质保证局评审服务及业务组麦璐指出，除了玩具工业，ICTI 亦希望能将认证推广至其他行业，目前已听到不少正面回应。
 

不少出口外国的印刷品，也涉及玩具成分，倘若客户要求供应商须领有ICTI 认证，厂商亦无可避免要依循。

　　香港品质保证局为其中一家获ICTI 认可的认证机构，其评审服务及业务组麦璐指出，很多大型玩具业买家已经承诺采用国际玩具业协会商业行为守则，并将最后限期定于2005至2006年间。麦当劳也鼓励其供应商采用国际玩具业协会行为守则中之环境、健康及安全准则。「于2005年1月11日的香港玩具展上，美泰(Mattel)玩具执行副总裁与孩之宝(Hasbro)主席均表示不会与没取得ICTI 认证之厂家合作。据悉，他们分别将有关限期定于2006年6月1日及2005年12月。」

　　她补充：「截至2005年2月，已有超过150家玩具品牌接受ICTI CARE　Process，并将确实期限订立于2005-2006年间，数字占全球玩具产业的50%。预期于2005年底，此数字会达至全球玩具产业的60%。」除了美泰及孩之宝，Funriuse 及Leapfro 等已就CARE 标准签约，宣布其供应商必须通过ICTI 认证，而德国零售商协会、英国出版协会、法国零售协会等目前已采纳ICTI CARE PROCESS 。此外，ICTI 亦正与Walmart 、Disney 的高层对话，可见ICTI 的认受性已超越玩具行业。「除了玩具工业，ICTI 亦希望能将认证推广至其他行业，我们亦很高兴听到很多正面的回应。」

　　据ICTI 公布，计划自2004年1月推出以来，截至2005年3月1日，全球已有343间工厂递表申请，已进行审核的工厂有208家，获签发证书的则有112家。香港及国内有部分印刷厂已成功取得认证，其中鸿兴柯式印务有限公司为当中例子。

　　领取认证减少验厂次数

　　专责处理认证事宜的副总经理黄富祥于讲及公司申请ICTI 认证的理由时表示：「我们从事纸类制品出口，很多大公司也要求我们作COC(社会责任守则)验厂，平均每年也有十多次。2003年，ICTI 公布了COBP(商业行为)守则，令大型公司可有统一标准依循，减少验厂次数，这对我们和客户来说亦有好处。得悉此消息后，我们于2004年初开始参加有关研讨会，从中认识到ICTI 的要求，与客户的要求很类似，于是便开始接触有关认证公司，取得详细要求，并根据我们内部以往累积的经验，按照ICTI 的要求做了我们的系统，大约于2004年8月展开认证手续，同年11月正式取得认证。」

　　要成功取得认证，申请厂商必须合符ICTI 列出的各项守则，并通过认证公司的审核程序。「第一次审核在8月展开，到11月再作审核我们便获通过审批。ICTI 最注重员工福利，所以审核过程最重要便是看员工的工作时间，加班时间会否超过限制，及加班薪酬计算方法有否根据政府要求，如平日为1.5倍，假日为2倍，法定假期则为3倍。审核员到场时主要查核员工打卡及出粮资料，亦会找员工作现场访问，询问对公司制度的意见，如粮期是否准时，计算方法有否错误等。当发现有问题时，认证公司会提出纠正要求，订下改善期限，届时再到场查核。」
　

　　鸿兴柯式印务有限公司副总经理黄富祥认为ICTI 认证必有其生存空间，但要获各行各业广泛认受，却牵涉不少问题。

　　当被问及要达到ICTI 守则是否有一定难度时，黄先生表示：「由于之前我们也有其他客户委托机构前来进行验厂程序，这方面我们基本上已有了解，故(守则的)要求不算很难达到。主要我们是将客户的要求，按ICTI 的规范系统化，然后履行。」

是次认证，鸿兴委托了「香港通用公证行」办理，当时认证费用约为25000元，另需缴付ICTI 的登记费用。每次认证有效期为一年，每年需续期一次，续期时申请者可选择委托ICTI 指定的任何一家认证机构办理手续。取得认证后，不表示厂商能就此松懈，因为ICTi 会派出监察机构进行监察。「ICTI 最近就公布会在获得认证公司的名单中抽查一部分，于24小时内通知再次验厂，验厂方式跟认证流程相同，发现问题便会提出纠正措施，但当然这会视乎问题的严重性而定。」
　

鸿兴为客户制作的纸制品，不少含有玩具配件，取得ICTI 认证后，可减少COC 验厂次数，对自己及客户均有好处。

　　鸿兴目前亦同时领有ISO 14001环境管理标准认证。「现在制造业如需经营出口业务，面对的客户多为大型企业，他们在这方面也有要求。ISO 14001相对ICTI 认证，逼切性当然没如此高，但也是一种大势，所以我们早点申请。」

　　不少有意申请ICTI 认证的厂商，均有兴趣知悉其对整体营运成本的影响。黄先生举例：「纯以工时计算，限制工人超时的安排对成本增加影响并不大，因为减少员工加班时数，反而能减少超时所付出的加班额外费用，但因要多聘请工人以填补减少的工作时间，在其他如住宿、膳食等开支，基本上会抵销之前减省的费用。员工成本加减基本不会超过五个百分点。实际差额我们并无计算，但整体运作成本并无明显改变。至于成本效益方面，我们亦未有确实计算，但不觉得有太大改善。如单以每名员工生产率计算，(效益)当然是低了。但以员工成本计算，则未有明显分别，至少比每年调高最低工资的效应为低。」

　　对于ICTI 认证日后会否广泛普及各行各业，黄先生有一套个人见解。「首先，ICTI 必定有其生存空间，但能否推广至各行各业，获每家公司认受，这方面却牵涉很多问题。我不相信它(国际玩具协会)能令所有商户也能认同此标准，但我亦相信尤其是在玩具行业，认证应该会有很大认受性。闻说ICTI 很想广泛推广这套标准，但事实是，做生意始终牵涉策略问题，个人认为没可能会有一套标准能统一其他机构的。」

　　ICTI 认证以外

　　除了ICTI 认证，视乎出口国家的标准，现今经营出口业务的印刷厂，或需按客户要求，同时具备不同认证，其中ISO14001环保管理标准认证是其一，因为商业行为对环境构成最少伤害，从来是欧美等先进国家所极力讲求的。另外一个厂商感到较为陌生的，是FSC -COC(Forest Stewardship Council，森林管理委员会连锁监管链)认证。森林管理委员会为1993年由一群环境学家、社会学家及林木工作者组成的组织，他们订立了一套对林木管理的国际标准，以确保林木可持续发展。COC 认证确定从认证森林出产的产品在供应链的任何过程中都不会与非认证森林出来的产品混浠，令买家和顾客确信他们所购买的已认证产品的确来自优质管理的森林，其中友邦洋纸有限公司为全港首家获FSC -COC 认证的纸商。随着环保意识在欧洲国家日益提升，选择能够提供认证，证明纸张是在非破坏林木情况下制造的纸商，对厂商而言，永远是有百利而无一害的。其实，先进国家对于环保及包装安全卫生的要求形形色色，当中例子包括规定印刷品溶剂包括苯、酯、酮、醚、醇等的残余含量不能超标；重金属含量如铅、镉、汞等需按欧洲94/92/EC 条款，浓度不能超过100ppm 。另外，由2006年7月1日起，欧盟亦正式对中国实施与环保相关的ROHS 指令，禁制电子产品使用铅、汞、镉、六价铬、多溴二苯醚及多溴联笨等6种有害物质，这类产品的包装，亦需符合相应的环保要求。此外，国际间还有各种各样有关社会责任的标准，如C -TPAT(海关商贸反恐怖计划)执行标准、与职业安全与健康有关的OHSAS 18001标准等等，不一而足，当然最惹各界谈论的还首推SA 8000认证。必须强调的是，由于社会责任标准并非强制执行，厂商实应根据标准的内容、适切性，与及与实际情况是否配合等几项因素，作为采纳有关标准的考虑，因为即使标准是由国际标准化组织制订，日后会否获跨国公司采纳因而在行内获得认受性，仍是未知之数。

　　参考网站：
　　
　　1)www.tdctrade.com

　　2)www.sa8000.org.cn

　　3)www.toy-icti.org

　　4)www.finance.sina.com.cn

　　5)www.nanfangdaily.com.cn