可以说这个题目是此次迅演的一个亮点，也是海德堡5月大展会后提出的一个新的服务项目。海德堡服务部的工程师也是对此服务做了详细的介绍。用四句话总结这个服务就是：听取全球专家意见；制订更可靠的服务计划；用远程服务的方式给予有效的解决，现场服务将越来越少；在线对操作员进行培训。

什么是基于互联网的远程服务系统

　　基于互联网的远程服务是海德堡服务类产品中的一项突出的、全球独一无二的服务特色。全新的“基于互联网的远程服务”集高科技和海德堡专业意见于一身，意味着最先进的技术与海德堡强大的服务力量的融合。

交互式——主动式——预防式。

　　海德堡以一个安全的、全球性的标准化互联网平台为基础，为用户提供多级远程服务。交互式远程服务可使客户系统成功地与海德堡专家相联，以便校正错误、解决问题或直接通过屏幕访问提供在线帮助及用户指南。另外，还增添了两项新的服务功能——主动式和预防式远程服务——致力于在第一时间避免严重错误的发生，并通过有计划的服务措施令设备的可用性达到最大化。

从快速帮助到检查 

　　所有的设备通过定期的检查都常常可以避免严重故障的发生，海德堡的设备也是如此。这也是海德堡开办远程服务的目的所在。掌握好先机，将那些潜在的技术问题消除在萌芽阶段。当作为用户的您遇到使用问题、技术疑问、或者需要维护保养时，都可以通过互联网很方便的将您的生产系统链接到海德堡的专家组，以便寻求帮助。

　　海德堡还为其合约伙伴建立了全球专家网络（Global ExpertNetwork），这样，如果出现较为复杂的问题， 就可以马上针对具体情况与最合适的专家取得联系。它将来自全球的海德堡系统使用方面的专门技术与经验汇集到一个单独的团队中。这样做的主要优势体现在，海德堡当地服务工程师可以与专家一起，通过在线会议讨论恰当的解决方案，作出正确的诊断并解决问题。

主动式远程服务——直接在线访问专家。

　　目前，扩展的、基于互联网的远程服务，增设了两项新的服务功能。主动式远程服务（Proactive RemoteService）便是其中之一，它会在出现故障或下一个预定服务到期时把相关信息传递至一个服务控制系统，这意味着您总是能够非常适时地与服务工程师取得联系。它还可以为工程师提供更多信息，如解决故障所必需详细机器数据。这项服务功能大大缩短了服务过程中的通知和分析时间，为进一步提高海德堡系统的生产率作出了很大的贡献。

　　海德堡提供的第二项新功能被称为预防式远程服务，在客户同意的情况下，即使没有发生严重故障，也会对设备数据进行预防式的分析诊断，从而提早发现并排除任何潜在的问题。这项服务的目的是在第一时间避免严重错误的发生，并通过有计划的服务措施令设备的可用性达到最大化。

　　工程师介绍说，虽然这个服务可以通过网络连接到使用者的印刷机上，但是使用者有着高于一切的所有权。所有的确认都是由客户来完成，并且专家和服务人员是不能对机器做任何的改动及操作，包括点车和开车，具有很高的安全性。在演讲的最后，主持人问了两个大家都比较关心的问题，就是有关这个服务的安装要求和它的收费标准。

安装要求：并不是所有的海德堡的机器都可以使用。

　　东西很好，但是也有一定的硬件要求。首先机器一定要是带有CP2000控制系统，其次CP2000的版本号应该是在42以上，即今年5月大展之后出场的机器都可以安装，如果是去年的机器，也可以通过软件升级进行安装，但是工程师推荐40年10月之后的机器。具备了以上所说的条件，安装时所用的硬件就很简单了，一个路由器，因为CP2000不能自动拨号上网，加上网络就可以实现这个服务了。

　　收费标准：这个也是大家非常关注的问题。海德堡的工程师也做了详细的解答。可以说硬件的费用是不用多少的，一个路由器，申请一个宽带网络，也就是这些了。对于服务费用，在一年的保修期内是免费的进行使用，超出保修期后是1000元/月。不过这个与售后工程师上门服务相比，价钱是便宜了很多。

[时间：2005-10-19  作者：本站  来源：本站原创]