NAPL将最佳印艺管理奖颁发给了The Sheridan Press和 Western Graphics公司

　　最佳印艺管理奖

　　四、Sheridan Press改变了冠军得主

　　Sheridan Press总在改变，从建立于1915年的杂志社发展成为科学、技术以及医学杂志的印刷商，“改革”已经成为公司的一部分了。Sheridan 的首席执行官Joan Weisman说：“我们是一个不断创新的公司，印刷业的很多公司总是满足于现状，或者极端保守。但是我们一直都在改变自己，不断地提高我们的战略思想和方法态度。”

　　除了获得过多个“最佳印艺管理”奖之外（Sheridan获得了今年的金奖），这个有着450名员工、6000万美元资产的公司进入了业绩持续增长的第六个年头，它在汉诺威的厂房也由50000平方英尺扩展到了100000平方英尺。

　　对于Weisman来说，最佳印艺管理奖为其设立了一个新的起点。她说：“当你改变体制时，会发现无论是你做了还是没有做，都不可能完全正确。这对公司的运转情况是一个很好的检验。”Weisman将公司持续获得最佳管理印艺奖（Management Plus）归功于有条理的管理方式。

　　当改革到来的时候，你需要一切从头开始

　　38年前的1967年，当时印刷《Everybody Poultry》杂志的Everybody Press公司即后来的Sheridan Press印刷公司，Sheridan在购买了这家公司并将重点转移到科学、技术以及医学杂志的印刷出版后发起了战略上的改革。1982年，Everybody Press依法转变成了Sheridan Press，并且在1984年，公司还成立了Sheridan Reprints，作为其再版部门。
 
　　英特网近年来冲击着Sheridan的市场。Weisman说：“这是对科学、技术以及医学杂志影响最大的事情之一，因为信息更新很快，所以必须要很快地接受这些信息，医生和研究人员希望能够很快的接受到新信息。所以每个出版社都有电子版杂志。这是一个挑战——因为网络可以传播更多的信息，它正冲击着印刷市场。”因此，Sheridan还为客户提供SGML、XML和 PDF文件。尽管这样，Weisman仍然对印刷的前景保持乐观。她说：“印刷将会永远进行下去。”

　　2003年，公司添加了数码印刷设备。Sheridan的数码印刷部门建立于2003年。公司在一年半前购买了一台海德堡黑白数码印刷机，并于2004年又引进了一台。在6个月的时间里，公司连续买了两台海德堡数码印刷机。接着，我们又在2005年初买了一台施乐iGen。

　　总的来看，Sheridan就像是一个曼罗兰的零售店。最近，公司购买了两台曼罗兰700S——一台双色702和一台六色706——这相当于一台八色印刷机。公司还拥有一台海德堡DI印刷机，用于文章的再版。Sheridan最近还购买了一台曼罗兰702印刷机，并且打算添加几台折页机。
读遍新出的好书
无论是管理人员还是钟点工，员工的培训都是很重要的。四年前，Weisman在她的由50名管理人员和经理所组成的团队中发起了一个独特的项目——一个后来被Sheridan的客户服务部门所改进的实践活动。
 
　　作为商业书籍的忠实读者，Weisman希望能够与她的管理团队交流每一本书所带来的启示。她解释说，“我还在想如何才能使大家理解这些——而不仅仅是站起来，然后做一个关于领导能力的汇报。答案很简单：在年初的时候选择一本书，每个季度花上半天的时间来讨论。既然读了，就要思考一下与你所在的Sheridan Press有什么联系？你今天所学到的东西是否能用到将来的工作中去？”Weisman。喜欢的作者是John Maxwell和Jack Welch。她还喜欢Good to Great和哈拂商学院的案例分析。

　　Sheridan计划聘请一名全职的培训人员。她说：“我们总是在努力地对公司员工进行培训，我们领导层的一些人也可以对员工进行不同方面的培训。但我仍希望有一个全职的培训人员来确保使每个员工都能得到培训。”

　　认识Sheridan集团

　　Sheridan集团在1988年Sheridan兼并Braun-Brumfield公司时成立的。在这几年中，还有几家公司加入了Sheridan集团——首先是Capital City Press，然后United Litho在1994年也加入进来，还有1998年的Dartmouth Printing公司。1999年，在收购了Braun-Brumfield公司和BookCrafters公司后成立了Sheridan Books公司。2004年，Dingley Press也加入了更加多元化的Sheridan集团。

　　五、Western是怎样走向成功的

　　当Tim Keran提出便利销售术的时候，他已经不是小孩子了。Western Graphics的总经理Keran说：“我们创立了一个服务哲学，那是我们公司的独特之处，我们正是利用这一点来扩大我们的生意。”
 
　　Keran认为这种服务承诺帮助Western赢得最佳管理印艺奖（Management Plus）。在设备方面，Western使其印刷车间达到标准化并添加了数字印刷设备。电子商务和灵活的安排使得Western更容易拉到客户。
 
　　除了尖端的设备和良好的服务外，Western还强调员工素质——Keran称之为“只选适合的人。”Keran说：“我们对每个人都要进行第二次、第三次面试，这是为了保证员工的素质。我们对自己所做的很满意，并且我们希望员工也能适应这一切。”

　　Tim的父亲Robert在1977年收购了Western Graphics，建立了一个只有四名员工的快印店，年收入为17.7万美元。如今，这个公司已经有65名员工了，并且年收入可达900万美元。

　　Western Graphics公司拥有一个50000平方英尺的厂房，专门用于一台五色小印量的胶印机和数字印刷机的生产。公司可以提供按需印刷、可变印刷、折页、配页、装订、表面加工以及电子商务服务。除此之外，公司还打算提供邮寄服务。

　　生命中的每一天

　　当2001年推出WestNet时，公司开始采用电子商务跟踪方法。WestNet是一个电子实现系统，可以提供在线定货、分发、指令跟踪以及定制记录。在对这四个电子程序进行评估后，公司从别的地方引进了软件技术，并且发展了末端技术。据Keran介绍，在线定货一般都是小印量——如pick-and-pack,，不变或可变印刷——但是这些定单的印量会大很多。
 
　　当别的公司在尝试电子商务失败时，Western却在这个领域内获得了成功。Western是如何走向成功的呢？Kearn说：“很多电子商务的项目都失败了，那是因为他们总是想使客户与商家之间的关系自动化，而不是使客户与商家的贸易自动化，电子商务有利于贸易往来过程中时间的节约和错误的减少，但它不能代替面对面的交流，这种交流对于大多数印刷项目来说还是必要的。WestNet之所以能成功是因为除了保持与客户的联系之外，我们还投入了大量的时间和金钱，无论如何，我们不打算取消与客户的联系。
 
　　Keran 从1996年开始努力使 Western的印刷车间更合理，更现代。在那之前， Western从五家不同的制造商手中购买了12台印刷机，Keran认为这是毫无意义的。于是，Keran开始重新组织，从两家厂商中购买了五台印刷机：海德堡的胶印机，施乐的数码印刷机。Western从1995年开始引进数码印刷，并购买了一台黑白数码印刷机，直到2000年才添加了彩色数码印刷机。其中，最大的胶印机的幅面为20×29英寸；施乐iGen3则用于数码印刷。

　　印刷，服务

　　Western的服务定位改变了公司的商业哲学。在Western Graphics，顾客就是上帝。没有什么比这更重要。Keran取消了一个定单，它要求在两天内完成8000本16页的骑马订小册子的打样、印刷以及包装。他说：“对我来说，时间刚刚够。”确切地说，取消定单是由于制造或计划上的原因，Western的员工也许会问，“我们怎么样才能在一定的时间内来满足客户的需求呢？”新的定单不断地通过电子商务的模式传递过来，因此公司的计划安排将不断地受到挑战。Keran说：“Western的安排表始终都是清晰明了的，新活件就是对计划安排最大的挑战。我们知道最高效的安排并不一定是顾客所想要的。但我们总是尽自己最大的努力来满足客户的需要。”
 
　　Keran说公司将继续努力在提高客户服务水平的同时降低成本。其实没有什么要比预见两年后的事情更困难。Keran认为自动化将是公司最大的障碍。他说：“我们最大的挑战将是把所有的技术结合起来，我们并没有走尖端路线，而是在努力走客户路线。”

　　汽车上的轮子

　　将员工带到他们能够发光的位置上去是很重要的，Keran说，即使那意味一个完全不同的位置。Keran的管理哲学是使公司获得最佳管理印艺奖（Management Plus）的因素之一。尽管从1996年开始Western Graphics就参加了这个奖项的竞争，并且获得了六个银奖和铜奖，但这是Western Graphics获得的第一个金奖。

　　2004年NAPL最佳管理印艺奖的获得者

　　William K. Marrinan Management Plus Hall 荣誉奖
　　Friesens 集团公司

　　金奖

　　* Action Printing
　　* Omaha Print
　　* Pacific Printing
　　* The Sheridan Press
　　* Western Graphics

　　银奖

　　* Bradford & Bigelow, Inc.
　　*  Classic Graphics
　　* Color Dynamics
　　* Litho Craft, Inc
　　* Nies/Artcraft Companies
　　* Patented Printing Co., Inc.
　　*  Z3 GraphixMerit Awards

　　铜奖

　　* ALL-STATE Legal
　　* Arbor Press
　　* Bloomington Offset Process, Inc.
　　*  Daily Printing, Inc.
　　*  Dome Printing
　　* Hammer Lithograph Corp.
　　*  The EPI Companies,
　　*  Wordsprint, Inc.

　　关于最佳管理印艺奖

　　20年来，美国NAPL的最佳管理印艺奖要求参赛者首先要从公司的财政状况、内部控制系统、销售计划、与客户的关系、商业企划、人力资源、环境问题、质量控制以及企业文化等方面进行全面的、广泛的自我评价。

　　其次，任选项目包括将自我评价的结果提交给最佳管理印艺奖（Management Plus）的评比委员会。在得到许可后，委员会将从以上几个方面对公司进行评价比较，这些比较都是在规模相当的公司中进行的。然后根据所得的分数来确定金、银、铜奖得主。而William K. Marrinan Hall of Fame奖只授予那些连续几年获得最佳管理印艺奖（Management Plus）的公司。
 

 

 

[时间：2005-09-28  作者：奚伟  来源：本站原创]