一、书刊印刷企业

　　《Life with Father》的作者Clarence Day有一段很经典的话，并经常被读者朋友们引用，他说：“书是人类在这个世界上最显著、最有意义的创造。没有什么能比它更长久、更深远。纪念碑会倒，民族会灭亡，在经历一段黑暗后，又会有人建立新的民族。但是这些书一直见证并记载着不断发生的事，向人们诉说着数世纪以前人类的心声。”
 
　　这是Friesens公司在其网站上引用的观点，并且对于这家有着98年历史的书刊印刷企业是一个恰当的概括。在公司所走过的一百年间，创造出了一些不朽的东西。

　　在经历了25年并且12次获奖之后，今年Friesens公司获得了管理奖的最高奖项—— William K. Marrinan Hall荣誉奖。尽管这是管理奖的最高境界，但其首席执行官David Friesen认为：“管理奖衡量一个公司的标准就是企业里的每一个人是否都在努力工作，我们希望公司能够持续发展下去。”

　　这个资产为8500万美元的印刷企业总占地400000平方英尺，拥有四个厂区。一个用于印刷黑白书刊，一个专门印刷彩色书刊，另一个用于印刷学校的年度刊物，还有一个厂区作为仓库。很了不起的是这家公司是由一家很小的甜品店发展起来的。1923年，Friesen的祖父收购了一家小书店，10年后，公司印出了第一本100页的数学教科书。

　　员工当家作主

　　Friesens几乎全部是由员工来管理的。每500个员工里有一个部门负责人，这也是使公司走向成功的原因之一。Friesen 说：“我们认为这种员工当家作主的方式有利于保持高的生产率，并且有利于采纳新的工作方法、新的工作体系以及新理念。这可能并不是万能的，但对于我们来说却很有效。”

　　培训计划

　　培训对于一个公司来说是很重要的一部分，Friesens公司致力于培训有潜力的员工。他们不是简单地将员工放在工作岗位上，然后告诉他们向别人学着做，而是努力教他们该做什么、怎么做。这样可以发现每个人的长处，为他们找到合适的位置。
20年前，公司与GATF、Red River大学和一些地方大学联合开设了印刷技术这门课程。这门课是由500小时的教学讲解与实践组成的。它包括了印前、印刷以及印后加工、质检、客服和设计等环节的理论知识学习和实践操作。

　　Friesens公司也对他们的客户进行培训。每两年，公司就会邀请北美地区的客户参加书刊印刷的研讨会。Friesen说：“我们会教他们制作自己的书，并且让他们带一本他们亲自动手制作的书回去，这使得他们对于怎样买书会有一个更正确的评价。

　　剔除旧机器，引进新设备

　　当我们谈及去年公司所获得的金奖时，Friesen告诉我们，公司对现代化设备的投入提高了它的竞争力。公司也在努力地保持设备的先进性。Friesen说：“我们总是在添加设备，每年花在新设备上的钱大概在700~800万美元左右，所以我们可以保持技术上的领先。”公司拥有4台50英寸四色曼罗兰900大幅面印刷机，1台Timsons T-32卷筒纸印刷机，5台海德堡速霸印刷机（其中2台八色、3台双色）和1台带有涂布装置的，用来生产书刊的封面和护封的海德堡CD六色印刷机。在接下来的几年内，公司计划引进一些短版数字印刷设备，提高其自动化世平。他们不是每10年置换一批印刷机，而是5年换一次。他们还在订购一些可以减少人工操作的装订设备。”

　　Friesen所面对的挑战是要寻求一条能够使公司持续增长的道路，也就是对于前景的规划问题。Friesen说：“随着年龄的增长，我最大的目标就是建立一个新的管理团队，我们需要新的、年轻的、受过良好教育而又有进取心、充满智慧的接班人。我们公司的许多部门和管理阶层中都有很多年轻人，他们有能力带领公司进入一个更高的层次。”

　　对于Friesen来说，良好的客户服务就是对单个消费者的服务。他说：“每个人都希望我们把他看成是最重要的客户，并且这也正是我们在努力做的。”

　　二、Omaha Print公司在努力创造历史

　　Omaha Print公司的董事长兼首席执行官Steve Hayes认为公司的早期经历就像美国的历史一样：“公司在Pony Express、内战以及林肯成为总统之前就成立了。”

　　Union Pacific是Omaha最早的顾客之一，它选择Omaha作为其向西部发展的一个起点。并且，就像Hayes所说，由于Omaha与东西部海岸的距离长短一样，因此，对于国内客户来说，航运和邮寄都是很便利的。

　　成立于1858年，比内布拉斯加州的成立还早10年的Omaha Print是从一家小报社——Nebraska Republican发展起来的，它到上世纪80年代末成为文具、学校用品、家具、贺卡的经销商。最近，还发展了直邮业务在1992年，公司改变体制、供货范围及设备，从而将主要精力集中在了商业印刷上。Hayes ：“我们也看到Office Depots、Staples以及其他一些企业的发展，因此，我们决定将所有的精力集中在商业印刷上。”

　　中西部的规矩

　　Hayes认为：“中西部规矩”无论是在生意上还是在管理奖的竞争上都为Omaha Print作出了贡献。尽管Omaha Print在过去的8年内都参加了管理奖的竞争，并获得了3次铜奖、4次银奖，但这是第一次摘得金奖。Hayes再一次强调了务实的重要性，说“获奖向来不是我们的目标。获奖并没有给我们带来商机，它也不能保证我们以后的成功。最好的就是把奖牌挂在墙上，但你仍然要走出来，在激烈的市场中保持竞争力。

　　像大多数参赛者一样，Omaha Print将管理奖作为一个衡量工具。大多数的参赛者，包括一些专家，评价印刷的好坏是都是看其技术含量。但Hayes认为，最好的印刷工作就是让顾客高兴，使他们自愿掏钱并愿意带更多的生意回来。他说：“理解你的客户并让他们满足是很重要的，这是展示自我的最好的方法。”

　　适合Omaha的特色

　　Omaha Print有几台40英寸海德堡印刷机，其中有一台四色印刷机，一台带涂布装置的六色印刷机，一台五色对开轮转印刷机以及两台冷固型轮转印刷机。2004年6月公司收购了Case Hoyt公司的一台六色全开Baker Perkins G14印刷机。公司还添置了一台12工位的骑马订书机，一台全自动切纸机，喷墨设备以及其他一些切纸机和折页机。除此之外，Omaha Print将厂房由原来的58000平方英尺扩展到86000平方英尺。

　　作为一家商业印刷企业，Omaha Print的印刷范围很广。Hayes说：“我们有着被称为‘最有效击球点’的设备，并且也正在寻找一些能够适合这种设备的活，我们是一个以产品为方向的公司，并且要努力做好每一件事情；我们对于那些不适合我们的设备的活一般都不太感兴趣。”随着设备和厂房的扩展和金奖的赢得，Hayes不打算改变Omaha Print现在所走的路线。

　　三、金奖，金色的纪念

　　能有什么比拿着NAPL 管理金奖去庆祝公司的金色周年纪念更好的呢？Pacific Printing今年5月以“1950s”为主题举办了他的50周年纪念活动，参加此次活动的有400个公司客户、供货商、职员以及前职员。公司举办了一场室外宴会，带领大家植树，演奏50年代的音乐，还买了六台T-birds，Even Elvis（或者是最像的替身）也出现在会场上。

　　1997年，Brad Stiers成为董事长兼首席执行官时，公司正在艰难的时期。他说：“从1997年到2000年，是一段很长的路。Management Plus奖意味着我们的成功。当第一次拿到金奖的时候，我们真的觉得很害怕，从现在开始，其他公司都要像我们一样吗？”Stiers仍在继续努力，使公司充满新的活力，他想通过Management Plus奖的竞争来达到自我提高的目的，并且希望这种形式来改善公司的业绩。通往今年金奖的道路已经由一个铜奖和两个银奖铺设好了。他说：“这真的很惭愧，要想将一个公司运转好，真的有很多事要做。”

　　任何事物都是相对的

　　1955年，Pacific Printing由Pete和Ruby Neufeld联合创办，当时叫ABC Printers。接着，他们的儿子加入进来并改了公司的名称。1970年，公司迁到了现在的地方。Neufelds 还雇佣了他们15岁的邻居Stiers去帮忙割草坪上的草，并将铅熔化以便重复利用。
   
　　如今，Pacific Printing专门印刷高质量促销产品。作为加利福尼亚的蒙特里Laguna Seca Raceway的官方指定印刷商，这个有50名员工的公司一直追求独一无二的印刷业务。Stiers说：“我们一个月可能有300多个订单，但其中没有一个是一样的活。”。
   
　　2002年，Pacific Printing收购了有101年历史的Crown Printing，它给Pacific Printing带来了短版数字印刷的能力。这个面积有1600平方英尺的印刷车间里有一台三菱28英寸六色外加涂布装置的印刷机，两台28英寸海德堡印刷机——一台双色和一台单色，一台海德堡GTO 14 x 20双色双面印刷机和一台双色Toko 4750印刷机。2004年10月，公司又新添了能够自动输入订单的新设备，EFI的项目解决方案管理软件，爱克发的Galileo 的激光照排机和 Sublima加网软件。

　　浓缩的就是精华

    作为一个小公司，Pacific Pringing比一些大公司更灵活。据Stiers所说，Pacific Pringing的规模允许他能够实行改制和培训计划。对于过去的5年，公司会为顾客印刷礼品包装盒作为答谢。最近，爱克发为Pacific Pringing的高层客户和潜在客户就高分辨率问题举办了一个研究会。

　　尽管这个资产为550万美元的公司仍然比其他的管理获奖公司小很多，但Stiers很勇敢，他说：“我们的规模很小，而且没有进入主流市场，但我们希望能够把持住自己，以Management Plus的标准来要求自己，我们希望能在市场中继续发展，争取将资产扩大到1000-1500万美元。”

　　Pacific Printing接下来的一个项目也是为了满足一些特殊的客户的要求。公司将会拿出一部分精力来帮助个体发行者获得从贺卡到书这一系列他们想要的产品。Stiers说：“你必须真正地开放思想，它可以带你进入一个新的领域。”

　　休斯顿，我们可以解决任何问题

　　虽然Stiers也像其他一些领导一样喜欢营销和商业书刊。但是Stiers也喜欢一些领导图书说：“对我来说，领导能力是很重要的，我拥有一个小公司，但人们需要的是一个强大而有远见，并且清楚他们的价值所在的领导者，——我们应该怎样对待对方，怎样对待顾客，我们对社会做了什么——我们必须清楚这一点并坚持下去。”