面对媒体关于墨盒缺陷报道引发的消费者信任危机，爱普生公司
最近作出回应：有关报道中提到的数据与他们自己检测得出的数据大相径庭，因此他们认为这是一个“不标准”的检测结果。

　　为了进一步说明问题，爱普生中国有限公司已经申请权威机构对打印机耗
材做全面质量检测，让消费者拥有更多知情权。

　　前不久，中国计算机行业协会耗材委员会秘书长龚滨良对媒体称，权威机
构对目前在国内市场上较为常见的爱普生打印机进行测试，发现墨盒表示墨尽信号时，仍有部分余墨。龚滨良认为爱普生墨盒存在致命的质量缺陷，建议政府有关部门责令爱普生中国公司召回有缺陷的产品，且应赔偿历年来对中国用户造成的损失。这条消息在业界和消费者中引起轩然大波。

　　爱普生中国有限公司有关技术人员表示，当电脑显示打印机墨盒已尽时，
往往喷墨盒中都会残留一部分余墨，采取这种设置主要基于三点考虑：

　　第一，如果墨水全部用尽时还可继续打印，会不可避免的出现画面缺损；

　　第二，因墨水用尽而导致的空白打印会导致打印数据丢失；

　　第三，喷墨打印的喷嘴每次喷射之后都要靠虹吸作用补充墨水，一旦墨尽，喷嘴中混入空气，就极易与打印头中的残留墨发生化学反应，造成打印机堵头甚至损坏。

　　爱普生有关人员说，为了保证用户最后打印的完美效果，墨盒使用接近尾
声时厂家都会保留一定残墨。“我们承认有残留，余墨残留是打印机全行业普遍存在的，其它品牌产品也一样。”

　　对于彩色墨盒耗墨较多的现象，爱普生有关技术人员告诉记者，由于彩色墨盒是一体的，当用户的彩色打印任务较极端，只偏重一种颜色打印时，对三色墨的需求不平衡，会出现某一种或两种彩色墨水使用较多的现象。各款打印机品牌都存在这种现象。不过这种极端打印情况并不代表大多数，在通常情况下，用户总体上对各种颜色的用墨量是均匀的。仅靠单一图形进行评测的方法不能真实反映用户通常的使用情况。

　　爱普生方面表示，到目前为止，还没有哪个打印机厂商的技术可以先进到
能够生产出无残墨的墨盒。目前国际上对于打印机喷墨盒使用的通行标准是能够打印多少张纸，而不是墨盒的克数。一些专业机构对打印机厂家进行打印成本测评，也都是按实际打印张数来计算的。换句话说，用户花钱购买的墨盒只要能够确保打印一定数量的纸张，至于墨盒残墨多少就是厂家自己的事了。即使发生浪费，也是厂家在生产成本方面控制不力，而不是额外加大了消费者的购买成本。在爱普生提供给用户的使用手册和相关宣传资料中均明确标明了保证打印的页数。

　　据了解，在打印机耗材领域，至今没有一个统一的、为行业协会和公司认可的标准。专家们呼吁，应尽快建立中国喷墨打印机耗材的“国家标准”。业内人士认为，喷墨“国标”一旦颁行，能帮助耗材业尽快建立耗材产品的各项指标，促进规模化、集约化产业链条的形成，带动全行业进步。据悉，目前国家信息技术标准化技术委员会正组织有关专家制定相关标准。

[时间：2002-02-04  作者：必胜网  来源：中国新闻出版报]