数字服务

　　在即将到来的2013年，商业与设计领域的数字服务将会发生什么重大变化？美国设计公司Fjord做出了五大预测：

　　1、“个人生态系统”兴起

　　——互联设备开始环绕在您的身旁

　　众多独立的智能设备连接在一起，就形成了用户的“个人生态系统”，其支持作用远大于所有设备功能的单纯累加。

　　耐克公司的Nike+ FuelBand、智能腕带Jawbone UP以及Nest自学习恒温器等设备已经初露锋芒，而“手腕上的战斗”将在2013年大行其道，我们在健康、信息或娱乐等领域看到各种各样的解决方案。

　　但是，无处不在的数据图表可能会让们患上所谓的“图表疲劳症”，让我们难以提取有价值的信息。

　　给设计师的建议：多关注可佩戴科技产品；帮助用户整合其“个人生态系统”中的诸多元素、提取有价值的信息；将互动行为分解到小而精的设备上完成，并与智能手机联用；要自然融入人们的生活、适应用户的习惯和偏好。

　　2、K.I.S.S原则（即“懒人原则”）

　　——让产品尽可能简单化

　　简单、专注而优美的高品质设计实在来之不易，但是注重简约能对企业产生革命性的影响，例如宜家家居和租车服务Zipcar的成功，以及数字世界中Skype、谷歌搜索、苹果iOS系统以及亚马逊“一键购物”所取得的成功等等。

　　功能单一的应用程序及服务正日益流行开来，移动支付公司Square就是很好的例子。用户的选择越来越多元化，而帮助消费者化繁为简的公司有望受到青睐。

　　给设计师的建议：不要总是试图添加什么东西，要懂得舍弃不必要的东西；勇于尝试“极简主义”；以移动设备为首要工具，促进产品与服务的简化；简化团队内部的组织管理。

　　3、使用权将代替所有权

　　在数字时代，“买”的方式变得更加灵活，“所有权”的概念自然也随之改变。人们的注意力已经从所有权转移到了使用权上，例如Spotify、Pandora等服务已经证明：如果消费者感到物有所值，他们愿意付费收听在线音乐。

　　给设计师的建议：设计出清晰的使用模型，如租赁、交易等等，而所有权可能只是一种“升级”功能；添加各种提高使用权地位的元素，如点击获得经验值等等；创建“商务API”以允许第三方发布自己的内容；提高业务灵活性，例如买实体书即赠送部分章节的数字版。

　　4. 做自己数据的主人

　　2012年，用户们越来越意识到个人信息重要性，帮助用户从个人行为中提取有价值信息的服务必将大受欢迎，但是它们不能让用户感到不开心或不放心。　　

　　给设计师的建议：最大化地利用聚合数据来改善产品和服务；将用户的数据为美观且易于理解的可执行结果，增加透明度；凸显大数据对于客户有何意义，帮助客户更清楚地了解其自身状况。

　　5、人人都能个性化购物

　　在2013年，在线零售与实体店销售的融合将为消费者提供更加丰富多彩的个性化购物体验。

　　美国过半智能手机用户都会在实体店内使用自己的智能设备，其中又有超过半数的人会转而进行网购。对于智能手机用户来说，网购与店内购物之间的界限已经消失了。

　　要想在零售行业取得成功，就必须为顾客创造更好的购物体验，其中辨识度、推荐意见、支持服务等因素都非常重要。帮助小零售业主简化支付程序、维护与网购顾客的关系、利用移动设备改善个性化服务的科技公司将大有发展前途。

　　一些服务能把网络世界与现实世界结合起来，例如以位置为基础的服务推荐建议、到店付款免排队等等。

　　给设计师的建议：最大化地利用智能手机以及各种信息（时间、位置等）；为小企业设计简约的创新解决方案——小企业是一个很大的团体；改变那些繁琐无聊的流程，使其更具吸引力。

[时间：2012-12-20  来源：搜狐IT]