图文快印

　　在图文快印行业竞争越来越激烈的今天，老板们都在为快印店未来的发展寻求新的出路。而快印店的本质是商业服务业，而且一定是以区域服务为目的。未来快印店的发展模式也一定是向连锁、小规模以及创新的思维模式方向发展。

　　首先必须清晰什么是快印店，在百度上可以找到有关“快印”的概念：快速、小批量、个性化印品定制，这是我在2008年做的定义，实际上在08年之前人们还没有快印行业的概念，人们要么把它当做印刷的分支，要么把它当做办公文印的延伸，我们意识到这是一个可以独立的产业的时候，才在2009年开始强调快印行业，因此很多的设备商，包括富士施乐，他也不清楚什么是快印行业，凡事要有人去做，去引导，在今天，没有人不知道快印行业，因为从2009年开始的3年时间里，我们倾注了大量的心血在快印店中宣传快印行业的概念，让他们有归属感。今天，我们来谈，什么是快印店。

　　理论上讲，能够提供快速的“印”服务的机构，就可以理解为快印店，但是他必须有一个前提：印+服务。因此，快印店在2012年已经有了清晰的发展方向，一部分店倾向于“印”，而另一部分店更倾向于“服务”，提供“印”的店越来越大，设备越来越多，服务也越来越差，基本的表现就是：傻瓜式的待客模式，一问三不知，基本上客户拿来U盘，不给设计，甚至不给排版，只做最简单的打印和胶装等，这些店的发展模式，就是“工厂式快印店”，他们依靠数量来生存，依靠价格战来维护地位，深圳的八卦岭、上海的赤峰路、西安的建设路等地的快印店基本都是这个模式，不要看他的店规模有多大，业务有多繁忙，这都是假象，当行业危机到来的时候，他们会第一批倒下;提供“服务”的店会完全不同，规模不会太大，设备不会太多，但是产品细腻，服务周到，依靠服务赢得客户的信赖。

　　这两种模式都会在现阶段持续存在，随着快印产品的结构变化，快印将更多倾向于“服务”，而提供“印”的店，会更加集中并呈区域性布局，也就是我在很多文章中谈到的中央厨房的概念。

　　快印店的本质是商业服务业，而且一定是以区域服务为目的，我们无法想象未来人们会为了做一个快印驱车数公里然后再到处寻找停车位来你的快印店消费，一定是就近寻找服务网点，而不断增加的快印店已经证明快印服务的区域覆盖正在形成。

　　快印店的第一个发展趋势是连锁。商业服务业的未来发展趋势一定是连锁，连锁意味着统一的服务，统一的产品，意味着遍布街头的网点，因此，快印店一定不能大，大就会出很多的问题，全世界没有服务业的连锁是以大店的模式存在的。沃尔玛是商品销售为主，他需要大卖场的陈列，但是今天也在被京东等颠覆理念。柯达是典型的社区商业服务性门店(他的失败是战略的失败，和服务模式本身无关)，便利店，眼镜店，咖啡店，房屋中介等都是典型的商业服务连锁，眼镜店绝对不是简单的贩卖眼镜。在今天，唯一的增值点就是服务，因此，任何产品的销售只有依托服务才更有价值，快印尤其如此，因为快印提供非标服务，一切以引导客户消费为核心。而这种连锁的具体模式应该是以互联网为依托，以非品牌识别为标志的全网营销型快印服务体系。类似于淘宝，只要进到淘宝，就可以找到淘宝的每一家店，因此，淘宝就是一种基于淘宝平台的连锁模式，因为淘宝以贩卖产品为主，因此，他的地域特征可以通过物流来实现。但是，快印是服务模式下的非标产品，他的地域性更明显，他必须是社区型网点布局。

　　快印店的第二个发展趋势是小。小即是酷，做一家有特色服务的快印店比做一家大型的快印店更有价值，他更容易发展连锁模式，更容易服务社区客户，因此，我更看重注重于学习和培训并不断改善的小型店面，他们更具有前进的潜力，更重要的是，他们符合商业服务业的本质，因此，快印TOP100品牌更要培养那些未来的品牌，未来的快印品牌90%来源于今天的小店。在中国，人力资源问题，租金问题和经济的持续不确定性，注定将来雇员人数不是越多越好，而是，越少越精越好。

　　快印店的第三个发展趋势是创新思维。服务模式和获得客户的渠道将是快印店生存的重点，互联网和电子商务的应用以及创新服务模式将是这些以“服务”为主的快印店的主要增收来源。拥有新的思维模式和管理手段，以及持续的业绩增长模式必须依靠创新的思维模式，怎么想，怎么做非常重要。

　　总之，用笔者在快印店管理精英教练营上的一句话来总结：快印店成功三要素是战略、执行力和坚持。这三个趋势就是战略，也就是中国图文快印店的发展模式。

　　有了清晰的战略，只要找到执行手段并不断坚持和完善，我们一定有机会让小店变成大事业!

[时间：2012-09-21  来源：印联传媒]