实体书店

　　一段时期以来，受到网上书店和数字出版的双重围堵，一批实体书店走向衰落甚至倒闭，实体书店的发展似乎进入了严寒的冬天。不少同仁认为，国有实体书店也不能在这股寒流中独善其身，必将在这双重夹击中风光不再，衰败之日为期不远。

　　客观来说，网上书店具有信息快、品类多、成本低、环节少、范围大、全天候等特点和优势，而国有实体书店所具备的诸多优势，也是网上书店不可复制的。比如，国有实体书店多以发行集团为依托，不仅普遍具有强大的发行网络支持和现代化物流支撑，而且更容易采取协调一致的行动；每册图书从基本信息到具体内容的充分展示，更容易让读者在浩瀚书海中发现自己称心如意的产品；优越便利的地理位置、优雅舒适的店堂环境，更容易吸引读者、聚拢人气；形式多样的交流互动，更容易发现和培育目标读者，提高读者的忠诚度。同时，国有实体书店的文化属性和社会公益性，更容易得到各级政府和社会各界的重视和支持。

　　事实上，国有实体书店冲破网上书店、数字出版围堵的过程，就是其逐步发现、发掘、提升自身优势、实现自我升华的过程。在这个过程中，国有实体书店应当充分依托发行集团的规模优势，通过不断地自我完善，补己之短，扬己之长，逐步开拓出企业生存发展的一片新天地。

　　一是抓转型升级，实现规模优势最大化。国有实体书店要在冲破围堵过程中赢得主动，首先必须依靠发行集团整体实力。因此，各个发行集团应当积极适应数字时代的发展要求，通过对商流、物流、信息流系统的提升改造，真正有效发挥整体规模优势，为旗下实体书店的发展提供强有力的支撑。特别应当学习浙江等省新华书店连锁经营的先进经验，充分发挥先进生产设备和管理系统的优势，不断丰富经营品种，提高物流配送效率，缩短响应时间，实现对旗下连锁店的科学管理，更好地满足实体连锁店的需求。这既需要发行集团的果断投入和不懈坚持，还需要加大员工队伍的建设力度，不断提高业务素质和服务水平，为实现规模优势的最大化提供人力资源支撑。

　　二是抓延伸拓展，实现下游市场最大化。广阔的农村出版物市场，由于受到农民读者阅读习惯、网上书店运营成本等多种因素的影响，目前数字阅读影响尚弱，网上书店则心有余而力不足。国有实体书店应抓住时机，借鉴浙江、安徽发行集团发展“农村小连锁”和“农村混业经营便民店”等做法，加快延伸拓展农村市场。在这个过程中，国有实体书店要特别注意把整个发行集团作为延伸拓展市场的强大后方，发展的任何一家农村连锁店和便民店，都应当连接到发行集团的业务网络，通过计算机信息平台，与国有实体书店及其连锁经营总部实时对接，使每一个终端都可以及时共享整个发行集团的品种、信息等多种资源，并得到发行集团强有力的物流支持。

　　三是抓相关多元，实现卖场魅力最大化。针对当今社会文化需求日益多样化的发展趋势，国有实体书店应不断拓展经营领域和服务范围，在提升卖场文化魅力、优化当地文化生态的同时，提高卖场的经济效益。河北有的新华书店卖场在一般图书持续增长的同时，其他文化消费已经达到总销售的近1/3，不仅增加了卖场效益，也大大提升了卖场的人气和社会影响。据此，他们提出了文化卖场的营销理念。按照这一思路，各个图书卖场可以根据现有的资源和优势，不断丰富文化产品经营品种，拓展文化服务项目，将卖场打造成以图书销售为主体，其他文化产品与服务为辅助，更加多元、更具魅力的综合性文化经营场所，确保消费者在同一卖场能够享受到多方位、多层次、一站式的消费体验和文化服务。

　　四是抓公益、抓服务，实现读者群体最大化。实体书店与网上书店的竞争，归根结底是对消费者阅读和购买习惯的竞争。在这场争夺中，国有实体书店可充分发挥自身文化实体、优雅卖场和雄厚人脉等优势，培育一个庞大的忠诚读者群体。一方面，可以有计划地推出丰富多彩的主题和公益活动，比如，新书签售会、作者见面会、文化展览以及各种公益和社会热点问题讲座等，无偿地把卖场与消费者的潜在文化需求结合起来，使国有实体书店的文化内涵更加丰富。另一方面，可以借鉴网上书店和综合性商场的经营模式，充分利用国有实体书店的信息系统优势、品牌资源优势和渠道资源优势，成立卖场会员中心，为会员办理储蓄卡、打折卡、积分卡等，实现卖场内全部商品消费的互联互通。这种方式，不仅能够为会员提供更多的优惠和便利，还可以通过提供良好的咨询与售后服务，赢得越来越多读者的习惯性消费。

　　五是抓电子商务，实现竞争实力最大化。随着人们阅读、购买方式越来越呈现多样性，单靠传统模式营销，已经不能满足读者的需要。实体书店有必要构建全方位、立体式的营销体系来最大限度地适应不同读者的个性化需求。同时，人们阅读、购买习惯的转变是一个渐进的过程。这个渐进的过程，也给国有实体书店提供了宝贵的整合时间和空间。国有实体书店要利用好这个时间和空间，顺应这个发展变化，积极打造电子商务平台。以网上书店的信息流优势、技术优势、成本优势，结合自身连锁网络的物流优势、品牌优势、专业优势，使两者相互补充、相互促进，从而低成本、高效率地拓展生存与发展的空间。同时，不能把目光局限于网上书店，还要关注和跟进数字出版的发展，以利于在新业态、新市场的竞争中抢得先机，赢得主动。

[时间：2012-09-10  作者：邸明杰 陆明宇  来源：中国新闻出版报]