企业管理

　　“快”不一定等同于“优”，“慢”不一定等同于“败”。在略显浮躁的中国社会环境下，这样的论点很难获得广泛的支持，但是这种论点却每每在悄无声息之中发挥着自己的作用：中国高速铁路的发展速度确实给人以“飞一般”的感觉，但是换来的是用数十条性命陨落的血的教训和比比皆是的安全隐患；中国的企业发展速度很快，但是却难言根基牢固，于是乎“跑路”、“跳楼”、“自杀”也就成为必然；中国的地方经济发展速度很快，但是隐藏这高速发展背后的却是污染、无序、政绩工程。

　　中国企业应该怎样做才是真正的实现可持续发展呢？在这里我们不妨看看一家名不见经传的日本企业的发展历程，或许对中国的印刷企业、印刷制造企业有所借鉴。

　　2012年4月14日，日本电子大企业索尼（Sony）传出裁员1万人，新执行长平井一夫为此道歉画面，NHK新闻不停地播放。当日本大企业频频传出裁员风暴时，却有一家在东京西北方约5小时路程的国宝级企业，挺过半世纪，年年不亏损。它就是日本第一个发明家用自动按摩椅的Family株式会社。

　　Family株式会社，是日本典型的中小企业，专注于中高价按摩椅，过去代工、品牌并行，曾为新加坡按摩椅业者傲胜国际（OSIM）代工，两年前正式转型以“稻田”（INADA）为自有品牌。

　　2011年营收140亿日元，这个数字只有OSIM营收的1/2。但稻田按摩椅却能在日本市占率约四成，相较竞争对手松下（Panasonic）、富士（Fuji）高出五至10个百分点。在欧、美、亚三洲四千美元以上中高端按摩椅市场，市占率约一半，产品营销达60个国家。

　　当日本企业饱受失去的20年之苦时，Family株式会社走过日本中小企业平均30年陨落的“天险线”，成立至今50年，过去3年，竞争对手为个位数成长率挣扎时，其日本营收与生产量每年均有15%的成长。

　　秘诀一：“较真”比同业多出1000小时测试

　　“较真”，是第一个秘诀。对于多数日本企业而言，这是基本功，使Family株式会社更胜一筹的是什么？“在中高级按摩椅市场，质量就是价格”，一位不愿具名知名按摩椅厂商不讳言。打深一口井，可以在非消耗品的按摩椅市场中不受价格波动的影响。

　　21岁创立Family株式会社代表取缔役社长稻田二千武，笃信日本经营之神稻盛和夫所言：“以‘perfect’为目标，而非‘best’”的主张，二千武深知要做到“perfect”，技术上要比同业多出1000小时努力。

　　与台湾按摩椅隶属健康器材不同，其在日本为医疗器材领域，出厂产品规格须通过厚生劳动省检验与规定。厚生劳动省规定一台按摩器须经120公斤、连续2000小时摇摆的耐重测试，才算合格。

　　而每台稻田按摩椅则多出1000小时“重量训练”才会出厂，“通过这个试验，可以保障不会有安全伤害”，Family株式会社取缔役（相当台湾厂长）近藤秀志强调，甚至有的还测试到8000小时以上，“如何坏的纪录，我们也要知道。”

　　二千武为了找出1%看不见的漏洞，花了1000万日元，添置X线设备，为按摩椅进行“MRA核磁共振扫描检查”。近藤秀志解释，一般测试只针对看得到的实体，但仍有许多状况发生于不明情况，例如内部线路在按摩椅摇晃中断路等，透过照射机可以看到电器内机构IC，降低错误率。

　　一台从日本鸟取县大山町出厂的稻田按摩椅，光检验就须经过：供应链零件厂、上海外壳组装、到日本放入控制器整装三大关卡，每道关卡平均70到100项测试，“一半时间花在检验上”，二千武说。三大关卡、共计近300项检验测试，也让Family出厂的按摩椅投诉率降至1%～3%，是同业的一半。

　　秘诀二：拟真用数字分析肢体按摩感受

　　其次是“仿真”。中医师田宜民指出：“按摩诉求在于按到重点穴位，激发并引导经络系统，以调节生理、病理状况，才能达到放松效果。”而这也点出传统按摩椅只能上下左右震动，按得更痛，适得其反可能还造成身体伤害。

　　为达到仿人手揉捏模式，二千武早在20年前，就与筑波大学和鸟取大学医学系合作，进行按摩医学研究，以学院数据调查为基准，再针对数字分析肢体感觉及评估，才进行商品制造。

　　还请来主攻疾病预防医学工程学，在日本被誉为国宝级按摩师的羽间锐雄担任总经理，专门领军技术开发。“软件与硬件的结合，才能做出近乎人工手指的仿真”，二千武说。

　　以知名设计师喜多俊之设计的梦幻机器人按摩椅为例，就是以中医穴位原理为基础，用红外线先检测穴位，避免揉压时错位，加上学院数据分析设计的IC控制器掌握力道，改变过去上下左右方式，透过立体指压、揉捏模式，让指压点可从颈部天柱穴达脚踝涌泉穴，使其接近人力按摩状态。

　　秘诀三：认真七旬老板仍每天读三份报

　　最后，则是“认真”。七十二岁的二千武，创业50年，依然神采奕奕。固定每天读三份财经报纸、每周两本国外财经周刊，掌握产业与景气动态，“了解脉动，才能预测未来三年”，二千武说。

　　采访当日，他刚从九州坐飞机回鸟取，两小时专访后，又马不停蹄回到大阪总公司。三个“真”做得更彻底，让Family株式会社打得深一口井，在中高阶按摩椅的小池中称王。

　　对比OSIM以不同形式的按摩椅产品，创造百亿元营收，Family株式会社过去专注于中高端按摩椅领域，秉持日本企业“越保守越赚钱”之道，不亏损但营收却只有昔日代工20年伙伴、今日对手的一半；当市场趋势往年轻化、多元发展时，有50年历史的“按摩椅王”正式跨入品牌，能否变身“按摩椅品牌王”，则是二千武现在最大的挑战。

[时间：2012-08-23  来源：慧聪]