印企管理

　　要清楚员工向企业寻求什么不同层次的员工有不同的寻求，这是我们早就清楚的概念，而同一员工，随着在企业里的成长，希望得到的东西随之变化这一问题却容易被忽视。年轻的员工刚进来，主要寻求生存，这是初级阶段，看中的主要是工资待遇；接着，就要寻求安全稳定，进入中级阶段，这时，希望企业良性发展，把自己的前景和企业的前景初步结合起来；最后，就会寻求和企业的共同发展，进入高级阶段，努力和企业界融为一体，共荣共辱。不少员工离去的原因就是企业主管对员工的变化茫然不知，或无法满足员工变化了的需求。

　　以同样的思路，我们要清楚客户向企业寻求什么，不同的客户有什么不同。

　　要清楚企业应当给员工什么当我们清楚知道员工向企业寻求什么之后，就会知道企业应当给员工什么。我认为企业应当给员工以生活的保障；给员工身心健康发展的环境；给员工提供能快乐工作的文化；给员工大家庭的温暖、友情和安全感；给员工参与管理，参与发展的氛围和机制；给员工提升素质，提升技术的培训；给员工充分发挥能力，才智的环境；给员工应有的荣誉和自豪感。

　　以同样的思路，我们要清楚企业应当给客户什么，使客户能得到圆满完成印制工作的一流环境和服务。

　　公司要比家庭舒适优雅企业的个性化管理十分重要，例如北京华联印刷，90%的员工是外地人，所以，我们努力把公司建设得充满家庭般舒适优雅，让员工工作在温馨的环境之中。公司的每个地方都要整洁、明亮、适用、让人喜欢，员工在紧张的工作之余也会感到温馨、安全和快乐。我们努力搞好院子、大厅、食堂、咖啡厅、小卖部、花园、更衣室、厕所、班车、宿舍等等，让员工身心舒畅。同样，这样的环境也是为客户提供的，让客户愿意到我们这里来。 

　　营造有利于个性化管理的人文环境，产品特性决定企业管理模式，因为印刷品是极具个性化的产品，所以，印刷企业是极具个性化的企业；企业管理切忌刻板、形式化、用密实的网状规章制度牢牢地束缚住员工的手脚；要积极鼓励员工尽责尽职，主动解决生产经营中碰到的问题；把出现的问题立即解决当作是行动最高原则，千万不要让传统的层次，等级观念影响了问题的快速解决。 

　　营造有利于企业快速运作的人文环境企业是做什么的？做生意。这谁都知道。既然是做生意，商机就十分重要，有了机会，就要立即行动；做不好，没关系，立即修正，边做边修正，最后达到完善。做生意，就需要本钱，培训、试验、风险都要费用，但要努力控制在最低。要鼓励行动派，以多做事，快做事为荣，以高效率，多贡献为荣。 

　　营造有利于创新的企业人文环境要鼓励充满激情的员工，无激情无以创新；激情产生好奇、敏感、勇敢和创新；要给思路开阔员工以空间，允许不完善，不成功；对成功的创新，给予与其贡献相匹配的奖励和荣誉；鼓励眼光放远，学习同行以进取，借鉴他行以革命。但是，由于企业主管没有了激情，所以，对员工的激情完全不知，企业气氛如止水一潭。 

　　营造优秀的人际交往环境一切交易都是人与人的交往，印刷企业往往要面对数十数百个客户；印刷产品强烈的个性化特征决定了印刷企业个性化管理的重要性，首先是对客户、产品的个性化管理；印刷产品不能汽车组装一样被传送，而要人单同行；于是，印刷企业的营业人员要有教养，懂人文关怀。

　　于是，印刷企业要为客户提供舒适优雅的在厂工作环境，把企业建设成客户的家，在家一般的环境里谈什么应当都变得容易一些。再加上个性化的营销，优秀的企业外交，周密细致的服务，就能构建优秀的适合与客户交往的人文环境。 

　　影响企业生存和发展的各种条件和因素不是独立无关的，不是单独对企业发生作用的，而是相互联系，相互影响，综合起作用的。各种条件和因素就如一味味的中药，只有针对具体的人正确配比，才能有效，甚至产生奇效。如何构筑印刷企业可以健康生存发展的生态环境，是一个长远的课题，需要我们认真重视，努力去做。

[时间：2012-06-28  来源：中国新闻出版报]