富士施乐

　　2012年5月23日，北京市朝阳区凤凰置地广场，富士施乐全球服务媒体沟通会在此举行。会上，富士施乐（中国）有限公司全球服务部全国市场及业务发展经理葛清泉先生向媒体介绍了全球服务业务的相关细节。

　　富士施乐全球服务概述

　　葛清泉介绍说，富士施乐的全球服务业务其实在上世纪50年代就已经开始推广，并于1956年在美国芝加哥签订了第一份文印外包服务合同，这甚至比第一台复印机的推出还早3年（编者注：富士施乐于1959年推出第一台静电复印机）。随着全球服务业务的不断发展，1997年，富士施乐开始在中国推广此业务，并取得丰硕成果。 

　　葛清泉表示，富士施乐全球服务部在中国业务发展目标是占到整个富士施乐（中国）的15%，而目前，该业务占富士施乐（中国）有限公司业绩的10%。葛清泉告诉笔者，尽管距离目标业绩仅有5%的差距，但却“非常不容易”达到，不过他的部门有信心实现这一目标。

　　富士施乐全球服务在中国

　　据葛清泉介绍，富士施乐全球服务在中国推广至今已有15年。目前在全国累计有171个客户，大部分是外企客户或者跨国企业客户，但是也有相当一部分的国有企业，尤其在最近这几年，大型的国有企业客户正在迅速的增长。目前为止，在客户现场服务的富士施乐的员工已经超过500人，富士施乐的全球服务已经覆盖全国88个城市。全国有近900个服务现场。

　　富士施乐有一个整体的办公服务管理平台可以远程监控客户现场，这个平台是通过网络监控客户所有设备的工作状态， 一旦发现问题，就能够看得到在哪个城市、哪个楼、哪个楼层、哪一台设备出现了什么样的问题，然后马上通知距离这个设备最近的操作员和服务工程师赶过去。而富士施乐的客户再打电话时，就跟过去不一样了，客户得到的回答的就是不用着急，富士施乐技术人员已经过来或者把问题解决了，客户才发现出过问题。只要在需要打印的时候，富士施乐提供的设备始终是状态良好的，这就大幅度的提升了这个设备的完好率和可利用率。当然，也就是说将近900个服务现场，却没有那么现场员工，好比诺基亚和西门子，富士施乐都是在为全国的网点提供服务的，但并不是客户的每一个办公地点，都有富士施乐的工作人员在现场。

　　富士施乐的全球服务也得到了第三方的认可，包括历年得到的一些业界的好评，像文件流程外包的第一名、外包服务环境友好第一名和全球最佳企业服务外包的第三名。第一名叫HCL，甲骨文公司是排名第二。富士施乐被排到了全球的第三位。但是反过头来，可能是因为在过去50年所在全球范围内，在中国富士施乐全球服务只做了15年，但在全球范围内，美国、欧美市场，富士施乐做了50年。所以在业界真的是得到了一定的认可，服务质量也得到了认可。

　　被称为中国信息联盟的信息化协会在2008年给富士施乐颁了“文印管理服务的优秀解决方案”奖。赛迪传媒在2010年授予富士施乐“外包服务中国最具贡献”奖。宝洁颁给富士施乐叫“最佳运营团队服务”奖。

　　有内涵的富士施乐全球服务

　　如果说前面关于全球服务的描述比较“务虚”的话，那么葛清泉接下来对于富士施乐全球服务业务的介绍可谓“入木三分”，他结合实例对全球服务进行了详尽深入的阐述。

　　葛清泉介绍说，富士施乐目前在中国已经提供或者说正在提供的服务，有针对办公环境的办公服务；有文件生产发行的服务，也就是将整个文件印刷流程分成两块，一个是文印中心，客户把所有需要批量生产和集中生产的文件的要求提交到文印中心，富士施乐就会给客户进行一个判断。比如说200份以上，或者说500份以下的，富士施乐会使用高速的文件生产设备为客户进行生产，然后装订、封装、递送。说超过500份的，会交到印刷厂去进行传统的胶印，胶印后拿回来，富士施乐再替客户进行质量的检验、验收，然后交还给客户。从客户的角度来说，只需要一个交单及审核的过程，不用再去自己选择跟哪个供应商、哪个印刷厂进行沟通，制作出来以后还要来校对等等。所有的这一切繁琐的工作，全都由富士施乐替代客户完成。

　　同时，富士施乐还帮助客户做邮寄和递送。比如说有一些保险公司，或者说银行、移动、电信。保险公司有保单、对账单的打印。银行有对账单的打印，移动、电信也有一些账单的打印。打印完了之后，就封装然后直接投递，并且保证投递的到达率，也就保证投递到这个客户手里。这是富士施乐的邮寄和递送的服务。

　　富士施乐还提供创意服务，也就是页面的设计和排版的服务。客户把所需文件的要求以及素材交给富士施乐，富士施乐帮客户排版，经客户的确认之后，再印刷和制作。

　　富士施乐还有业务流程服务，就是帮助客户从最简单的文件影像管理开始。举个例子，有一堆的历史文件，原来都是纸质文件，富士施乐把这些纸质文件都扫描，建立索引、存档，建立了一个电子的信息库。同时，这些纸质的文件，再帮助客户存储起来，这是第一步。第二步，比如说客户要出差了，出差回来之后，客户有一定的费用需要跟报社去做报销。一个报社有很多的记者、很多的编辑，随着报社人员的扩张、业务的扩张，从财务的角度来说，每年日复一日的、重复的出差也好，应酬、交际等方方面面，应收账款的操作就会越来越多，这些账单的处理也会越来越多，那么富士施乐就帮助客户把所有的账单的处理全都替客户完成，同时把这些账单从纸质的文件变成电子可查询的文件存储起来。而在什么时间点，比如说需要付钱给A，付多少钱，全部的审批流程都给客户做完了之后，然后富士施乐会告诉客户，截至每个月的20号为报销发放的日子，那天A要报销201.6块，B要报销1262.85块，然后就交到财务，客户只需要按照这个去付钱就可以了。

　　富士施乐原来一直在重点推广办公服务。从今年开始，富士施乐在中国要推出一个新的服务，叫企业级的打理管理服务，我们称之为叫EPS，什么叫EPS？业界很多管现在的这个服务叫MPS。富士施乐现在新推了一个叫EPS，它是什么样的？MPS管理主要是针对企业环境中间的办公室这一块，办公室所有的输出环境的打印机的管理，或者说多功能一体机输出设备的管理。现在的整个管理结构拓展到了另外几个方面，因为在整个的企业过程中间，有很多的文件输出类型。

　　第一，有一些人是SOHO，在家里办公，或者说经常要出差的，负责全国业务，可能星期天从上海飞出来，星期一在天津，这两天在北京，然后星期五飞回上海，下个星期一在大连，有很多的文件要打印的，如果全把它打印出来带着非常辛苦。所以，可以直接通过远程打印或者移动打印就完成了，发一个信息，就可以在天津分公司、大连分公司、北京分公司拿到所有需要打印的文件，进行远程打印。

　　还有办公环境内的输出设备的管理，再加上文印中心，以及相关的邮件的管理。现在，虽然说信不是那么的多，但是邮包也还是不少。在企业中间，富士施乐就帮助客户全都管理起来，以及打印外包，就是刚才说的EPS，富士施乐把整体的这些文件印刷、输出、制作，所有的相关的内容都整合在一起，为客户，尤其是高端的、大型的客户，提供一个企业级的打印管理服务，称之为EPS。这是刚才几种服务的整合。原先在企业范围内，可以做到一个办公服务，可以对文件进行一个生产服务。生产服务，比如刚才说到了银行的一些对账单的打印、保单的打印，一些集中的打印。富士施乐知道整个的下单流程、整个的制作流程、客户的交付流程是怎么样。胶印管理和供应商管理富士施乐也能做得非常好，而且也有良好的递送、邮寄渠道，以及整个原有的管理模式。富士施乐知道如何能够帮助客户进行创意，包括文件排版、管理、封存，同时还能够告诉客户，所有信息的管理是如何进行，甭管是纸质的，还是电子化的。

　　正因为过去富士施乐有如此多的单项服务，所以今天能够为客户，尤其是高端的企业，提供一个非常完整的企业级的打印管理工作，而不再是单纯的说“对不起，我只能管你的办公室”，或者说“对不起，我只能够帮助您做一个印刷”。从真正意义上，富士施乐为客户去建立一个一站式服务，在文件打印管理、文件输出管理的这样一个服务者的形象。

[时间：2012-05-29  来源：太平洋电脑网]