HP公司在为消费者提供在线服务方面被公认为业内领先者，并在国际著名研究和咨询公司——用户满意度监测机构（Customer Respect Group）最近一次评选中名列第一。

　　6月6日在美国公布的调查结果显示，HP的用户满意率不断提升，尤其其承诺的“最佳网络体验”获得消费者的广泛认可。

　　此次评选针对不同行业2000多家网站在线服务消费者的能力进行了全面研究。该调查对HP网站在过去12个月的表现进行了评估，主要集中在以下六个方面：

·    操作简洁性 (易于浏览)

·    反应性 (对需求快速及有效的反应能力)

·    隐私保护 (尊重消费者隐私)

·    态度 (以客户为中心)

·    透明度 (诚实开放的政策)

·    指导原则 (价值和尊重客户信息)

　　HP在以上方面获得8.7分（满分10分），位列所有受调查企业之首，并且在隐私保护方面表现尤为突出。另外，该调查还表明惠普对电子邮件的“1小时反应”时间在业内特别令人印象深刻。欲查询完整调查报告可访问：www.customerrespect.com.

　　本次调查结果连同以往HP接受的几个调查和所获相关荣誉，充分展示了HP公司在提供最佳客户体验方面的行业领先地位。以前所获的奖项包括：

·    网络之星大奖，由服务及支持专业人员协会（SSPA）授予，表彰其通过网络为客户提供的杰出服务及技术支持。

·    十佳网络支持网站，由美国技术支持专业人士协会（Association of Support Professionals）授予。

·    最值得信任企业之隐私保护大奖，由通过提倡公平使用信息来尊重个人身份和信息的非赢利机构TRUSTe及致力于建立和推进网络隐私管理的 Ponemon Institute共同授予。

　　关于HP

　　HP是面向个人用户、大中小型企业和研究机构的全球技术解决方案提供商。HP提供的产品涵盖了IT基础设施、全球服务、商用和家用计算以及打印和成像等领域。在截止至2005年4月30日过去的四个财季中，HP的营业额达833亿美元。关于HP的更多信息，请访问www.hp.com.cn

[时间：2005-06-14  作者：本站  来源：本站]