富士施乐

　　随着中国旅游业的快速发展，酒店业的软实力也愈发显得重要。其中，酒店在办理客人入住时的环境以及效率就体现了酒店服务的软实力。对于酒店而言，能让入住客人百分百满意是服务宗旨也是竞争力的体现。而对客人而言，入住酒店的服务体验包括了从入住到离店所接受的全程服务。要将这一全程服务体验满意度提升到最高水平，酒店无疑不能忽视任何环节，而证件留档就是诸多环节中的重要一环。因此，复印机/数码复合机成为每个酒店必不可少的办公设备。

　　细节提升竞争力

　　广州南沙大酒店有限公司（以下简称南沙大酒店）在产品更新换代时最终选择了富士施乐的文件输出设备和解决方案，其中的考量标准和思路不乏同行可资借鉴之处。

　　南沙大酒店由于复印设备老旧需要更换新设备。酒店相关负责人表示，此次更换设备是从满足客户需求的服务角度出发：一方面，酒店商务中心要能够满足商务人士的文印需求，但商务中心原有的设备老旧，输出质量较差，无法满足客人对文印质量的高要求；另一方面，要尽量减少客人等待办理入住的时间，尤其是入住高峰时间，由于办公设备频发故障，而影响客人入住效率的情况时有发生。因此，南沙大酒店希望在控制成本的基础上，选择能够满足酒店业综合需求的办公设备。最终，通过多方对比，该酒店选择了富士施乐的彩色数码复合机ApeosPort-IV C2270CPS及相关解决方案。

　　在采用富士施乐的彩色数码复合机后，由于输出速度以及输出品质均满足了该酒店的需求，不仅提高了服务人员的工作效率，服务质量也得到了改善，客人满意度随之上升。

　　“富士施乐彩色数码复合机的身份证复印功能非常适合我们酒店的需求。”该负责人表示，“由于只需一键操作，即可同时将身份证的正反面复印到一张纸上，这样大大缩短了客人等待办理入住的时间，更减少了纸张的使用。”

　　软实力提升满意度

　　“我们选购富士施乐产品，也是因为它的低碳环保以及低噪音的特点。”该负责人表示，机器放置于前台，无论是住店客人还是酒店工作人员都不会受到噪音和异味困扰。 

　　除了对富士施乐的产品和解决方案十分满意外，富士施乐的全包服务也省去了南沙大酒店对设备保养、维修、耗材更换等所花费的精力。富士施乐除了提供定期的设备维护和保养外，还负责及时更换耗材，南沙大酒店只需按每月的印量支付费用。“这既降低了设备的整体拥有成本，又提高了效率和服务品质。”该负责人表示，未来，南沙大酒店还希望在实现云打印等方面加深与富士施乐的合作，进一步提升酒店的工作效率和服务品质。

　　如今，酒店行业竞争激烈程度越来越大，一个酒店的管理水平、服务质量的高低决定着能否赢得客户、稳定客源。而酒店总台的服务能力和效率、商务中心所提供的文印等服务更是酒店服务质量的重要体现之一。只有真正提升酒店的软实力，为客人带来便利、满足客人的合理要求，酒店才能够获得更多客户！

[时间：2012-03-23  来源：泡泡网]