富士施乐全包服务

　　数码复合机、打印机等设备是各公司必不可少的办公工具，为了保证日常办公的正常运行，办公设备日常的维护、维修是否及时，更换耗材是否及时方便、耗材购买费用申请是否繁琐、耗材真伪等均影响着工作效率以及办公质量。针对所有需要文印的企业，目前有一种非常流行的先进的服务方式，即全包服务，这是富士施乐率先推出，能带给用户一种“零风险、无烦恼”的全新体验的售后模式。

　　“零风险”办公受益多

　　所谓全包服务，就是根据用户每月使用设备的印量收取服务费用，即采用“按印收费”(FSMA)--按照用户的使用量即机器的读数来计算用户应支付的服务费用。这种服务模式是由全球领先的文件管理专家--施乐及富士施乐最先提出的，推出后立即掀起了一场服务革命，并迅速在美国、日本、欧洲等地得到推崇。如今，欧美市场的办公设备售后服务模式已几乎全部采用全包服务模式。

　　富士施乐的全包服务相当于为企业的数码办公设备上了“保险”，有了这道“保险”，企业会在多个方面受益。首先，凡是享受全包服务的用户，富士施乐将免费提供一切机器日常使用所需的零配件、彩色墨粉、硒鼓等耗材。其次，富士施乐还将指定一位服务工程师负责机器的日常维护与保养、以及零部件的更换，尽可能预防故障的发生,使机器一直处于最佳的运行状态。如果用户的机器有故障发生，富士施乐在接到报修之后会迅速做出响应并及时到达现场进行服务。这种服务模式使得用户不仅真正可以做到省心省力，更可以避免因购买到假冒耗材而造成不必要的困扰。

　　每个企业都会统计办公设备维护、耗材使用等费用，而采用全包服务后的企业在这部分的费用支出与之前相比明显减少。这是什么原因呢？

　　由于设备的故障机率和由此产生的维修费用无法预测，而随着使用年限的增加，设备维修成本也会逐年递增，这就给企业的预算工作带来了一定难度，而如果当设备故障频发，又不能得到及时维修，更会影响日常办公。采用全包服务后，客户只需按照使用量即设备的读数计算，无论当月设备维修了几次、更换了多少零配件或耗材，该设备的售后服务费都只是以当月印量为基数的固定费用。对于用户来说，则可以保证设备始终处于最佳的工作状态和输出效果。

　　“管家式”服务更贴心

　　富士施乐的全包服务不仅是一种“零风险”式的售后服务模式，更是一种全新的“管家式”主动关怀型服务，可为企业提供智能化的办公设备保障服务，让企业更加专注于核心业务。

　　该服务具有“自动获取计数器信息”、“前瞻性耗材管理”、“故障警报”、“绿色读取”等功能，可实现办公设备的远程监控与维护。例如，“前瞻性耗材管理”功能可监控耗材的使用情况，并可在耗材用尽前自动发送耗材更换通知，以便及时更换耗材，保障设备提供不间断的平稳服务；“故障报警”功能则可实现端到端的远程故障管理服务，富士施乐可通过远程监控、诊断并掌握部分故障成因，为工程师的维修提供故障信息参考，提高维修准确率并缩短故障引起的客户等待时间，客户甚至都无需致电客服，即可得到富士施乐主动式的关怀服务。而“绿色读取”则为富士施乐独有的创新，通过提供包括设备的黑白和彩色输出明细、纸张消耗量、能耗、碳排放量等信息帮助客户了解设备的使用情况，以及对环境造成的影响，提醒并帮助企业在提高办公效率的同时进行节能减排。

　　可以说，富士施乐的全包服务是将原来由客户承担的设备风险转变成由富士施乐承担，从而解决了企业在设备日常维护与保养、机器故障、零配件与耗材等多方面的后顾之忧，客户可以按照双方约定服务水准得到可靠、有保证的售后服务，将故障频发带来维修的传统模式转化为客户及富士施乐共同加强日常维护保养的共赢局面。富士施乐先进的全包服务贴心而且高效，为企业打造了可持续发展的业务环境。相信未来，将会有越来越多的企业从这种创新性的售后服务中受益！

[时间：2012-03-19  来源：中关村在线]