drupa2012德鲁巴

　　最适合用来定义这次经济危机的词就是“全球变化”，接下来的十年业内将会面临许多艰难状况。第一，由于全球各地区和人群之间交流深化以及信息与金钱流通加快，会造成产业结构不稳定；第二，欧洲经济与人口增长的不均衡以及相应应对措施的缺失，将会导致需求疲软和原材料成本升高，因此欧洲以外地区的需求将会增加；第三，主权债务问题将会导致人们在习惯、行为和文化上的变化。

　　“相辅相成”模式

　　这些“全球性变化”同样会体现在许多行业中，因为需求越来越难以预测，对生产灵活性和结构成本带来了额外的负担。由于时间要求日益严格，加之在生产目标上对多变性和综合性的要求越来越高，制图业的结构模式也将继续面临严峻的挑战。

　　在这样的背景下，那些能够抓住“数字化”本质（印刷/非印刷、大批量/小批量、纸张/电子）的公司，注定将迈向成功。他们采用一种“双重”战略，也可以称之为“相辅相成的A和B”模式：创新“和”传统、质量“和”数量、成本“和”收益、产量“和”利润、小批量印刷“和” 大批量印刷、合作“和”竞争。

　　正是在这六个核心领域中，作为制图通讯企业的印刷服务供应商必须尽其所能来满足顾客的需求，并为纸张印刷所面临的新挑战做好充分准备。尽管早有人声称纸张印刷不会消失，但是可以确定的一点是印刷产品的市场份额一定会缩水。短信、tweets、各种社交媒体上的发帖、邮件和网页的使用统计数据证明了数字移动通讯的重要性正在与日俱增。过去数年，通讯渠道的融合对印刷服务供应商来说一直都是一个挑战，因为当今的消费者并不 “消费”信息，而是“融合”，甚至“共享”信息。

 　　本来这种变化涉及更多的是那些在可变数据数字管理系统（所谓的1:1营销）中的企业，但如今却涉及到了那些可变数据并非主要特点或并不能对数字输出起决定作用的印刷形式。

　　如何满足B2B和B2C的需求？

　　过去印刷服务供应商一直被认为仅仅是传播链上的一个环节，只在生产最终文本、宣传册或直邮产品的时候才起作用，而且他们还必须和客户的采购部门或其广告代理公司打交道。

　　如今的营销人员必须面对的问题包括如何更有效地细分市场，如何用有效的活动来吸引新顾客，如何根据每一个特定渠道的要求，全面利用资源来支持多分销渠道，如何捕捉交叉营销和向上营销的机遇，以及如何将顾客的终生价值最大化。

　　这些问题都是印刷服务供应商所不能忽略的。他们必须从PSP(Printing Service Provider，印刷服务供应商)转变为CSP(Communication Service Provider，通讯服务供应商)或MSP(Marketing Service Provider，营销服务供应商)。

　　写真集制作就是个典型的例子。消费者对数字成像与日俱增的信心使数字印刷相簿变得越来越流行。原来人们喜欢保存电子照片的习惯正在逐渐改变，而且随着为消费者提供高度个性化产品的联网24/7全天候印刷服务的推出，这种变化还将继续加深。 一本相簿可以成为一本真正的照片故事书或一本私人独享的书；寄送问候卡或派对邀请函也可以让终端消费者从头到尾自己操作。这项服务已经在Penwizard  和最近被Shutterfly收购的TinyPrints 上开通了。后者就是最早直接在Facebook中建立相簿的公司之一。在以上这些或类似的案例中，数字印刷供应商起到了决定作用。

　　通过W2P打开新客户市场

　　无论印刷服务供应商针对的是企业客户还是消费者，他们都必须保证对其客户保持生产领域的开放。如果客户不能随时随地提出自己的需求——如今这对他们来说是一个天经地义的权利——那么所谓的“即时”服务就显得不那么名副其实了。这也是为什么网络印刷（Web2Print ，W2P）已经不再只是为了拉到更多网上订单而添加到用户界面上的应用方式，它更是公司管理流程的一个重要组成部分。同样，它也不再仅仅是一个网络印刷公司专有的工具，而是越来越多传统公司转型的方向，只有这样他们才能满足客户提出的新型管理需求和新式订单。

　　B2B解决方案是专门针对企业用户而推出的。企业利用这些解决方案来管理供应链和印刷采购流程。这类解决方案通常都会冠上公司商标和色彩方案，并且进入网站的权限会受到严格控制，只允许公司员工和商业伙伴通过用户名和密码来登录。大多数B2B解决方案都包含以下特征：冠有企业形象的店面、针对各种企业用户的可配置权限、目录和模板订购、必要时可提出管理审批要求的自动审批流程、以及订单和成本中心的支持。

　　B2C解决方案用于产品销售和直接针对消费者的服务。这类解决方案要求很高的营销力度来吸引消费者登录公司网站。消费者并不需要和印刷服务供应商有任何关系就可以直接使用B2C方案来预订印刷服务。B2C方案包括自助文件提交和模板预订、信用卡支付支持、与货运公司合作的实时货运服务、以及提供消费者在线查询印刷任务的功能。

　　将第三方解决方案与W2P方案融合是另一项增值特色。比如可以进行第三方功能整合的网络打印开放系统Hiflex Webshop，通过结合使用已有的PDF Online Designer（在线设计师），它可以把为用户提供专业DTP排版的外部工具整合起来。通过这个方法就可以实现快捷的个人产品印刷。www.bestprint24.com就是一个非常有趣的模拟印刷网店。

　　可降低内部成本的印前优化和自动化是成功的关键之一，Prisma Graphic Corporation坚信这一点。这家公司起初是一家印刷实体店，现在增加了两个名为Dokshop 和Print Power的在线店面作为其商业印刷业务的补充。Dokshop面向的是企业客户，而Print Power则是一个针对消费者的网络印刷方案。通过使用装有柯达印能捷基于规则的自动化软件（RBA）的柯达印能捷CONNECT 工作流程柯达和柯达，Prisma Graphic提高了印前流程的自动化程度。“我们现在的生产成本必须低于5年前。” 运营经理Steve Carlson表示，“借助柯达工作流程获得的效率使我们腾出了许多生产时间，无论在数字印刷还是胶版印刷方面。我们可以提前完成任务并优化印刷机的利用率。”

　　“柯达方案的最大优势就是延展性。” EAMER的综合工作流程解决方案总经理Nigel Street表示，“它们不仅可以适应不同客户的不同要求，还可以和第三方系统完美结合，这样可以使我们的顾客看到立竿见影的效果。”

　　惠普和RedTie联合发布了一款针对个性化、高效、智能宣传材料的端对端解决方案。“全球最知名的一些品牌正在使用复杂而创新的跨媒体宣传材料来突出自己，而这些都是借助数字印刷和网络印刷方案来实现的。” HP Indigo英国和爱尔兰市场经理 Julia Cole表示。

　　印前阶段则是制图公司提高竞争力的领域。工作流程管理和档案管理软件的设计师非常清楚这一点。而现在他们正致力于开发这个领域的先进方案。

　　Global Graphics拥有20多年研发印刷和电子文件技术的经验。它的Harlequin® 和 Jaws® RIP可以为PostScript®和PDF处理提供更快更精准的文件管理服务。Harlequin RIP的特色非常丰富，其中包括了许多原本只能在单独设备上运行的印前步骤，比如色彩管理、叠印控制和拼版。Jaws RIP是一个内核编译器，软件研发人员可以在上面添加多种功能和第三方工具。

　　EFI公司是这个领域的巨头，自从1989年由Efi Araz（Scitex创始人）创立以来，它一直在不断推出新产品。目前它拥有最丰富的印刷制图工作流程解决方案，可变数据流管理方案，以及W2P综合解决方案。Digital StoreFront则是一款可以帮助印刷服务供应商搭建网络平台的工具，以此满足其客户的各种需求，包括定制印刷。

　　顾客可以从世界上任何一个地方用电脑发送文件，通过利用Digital StoreFront的PDF自动转换功能或便捷票务功能来指定他们希望的生产方式。网站访问者同样也可以从预置的目录中选择现有的印刷项目、可变数据印刷（VDP）以及诸如广告、印有商标的商品、服饰等非印刷项目。2011年7月，EFI公司收购了领先的自助服务和支付方案供应商Entrac Technologies，这必将助其实现24/7全天候印刷服务的新一轮革新。

　　在跨媒体时代中与客户建立紧密的匹配关系

　　当印刷供应商转变成24/7全天候的通讯服务供应商（CSP）后，下一步挑战就是如何与客户建立紧密的匹配关系。

　　要做到这一点他们首先必须清楚知道：市场已经成熟，要进入跨媒体营销领域时不我待。多种市场趋势都证明了这点：消费者需要更多的沟通方式，营销人士必须为其产品找到能够提高市场表现力的正确方案，因此他们必须介入跨媒体领域，积极寻找可以帮助他们提高营销效率与投资回报的技术和合作伙伴。当印刷服务供应商完全转变为营销服务供应商（MSP）后，他们便有能力提供相应的解决方案了。
以正确的文本形式提供正确的信息（内容匹配），传递给正确的人（联系匹配），以正确的格式发送至正确的设备（渠道匹配），在正确的时间内满足客户的需求（时间匹配）。为了实现这种高度匹配，印刷商必须利用先进的基础设施（技术、销售、咨询能力）来开发高效的通讯解决方案。

　　总结

　　技术进步和市场意识满足了不断增长的客制化需求。数字色彩技术在速度和质量上的进步，以及自动化和在线技术的加速运用都促进了应用软件的发展。同时随着客制化通讯的价值和市场意识的提升，数字彩印的成本则在不断下降。最后一点，有针对性的、高匹配的跨媒体营销方式正在逐渐抢占市场。

　　身兼营销服务供应商的印刷商必须通过提供有针对性的、高匹配的、可量化的产品和服务来满足客户的需求。他们通过提供高价值的产品和服务来使自己脱颖而出；他们利用客制化通讯服务来创造新的盈利机遇，与此同时客制化通讯也能推动数字印刷量的提升。

　　印刷与数字通讯的融合是大势所趋，只有顺应趋势才能取得成功。

[时间：2012-02-08  作者：喻小唛  来源：cpp114]