富士施乐

　　作为全球知名的文件管理专家，富士施乐已走过近50年的历程，面对下一个50年，富士施乐株式会社总裁山本忠人在不断思考的问题是，规模生产、大量销售的经营模式今后将不会持续很长时间，应该如何面对和应对这样的变化?是否应该换个视角来考虑客户使用产品的真正目的?如何通过经营层面考虑的问题来开发产品，从而为客户提供更富有价值的文件管理解决方案和服务?这些问题有答案了吗?本报记者走访了位于日本的富士施乐总部。

　　研发中心 企业创新的沃土

　　位于日本神奈川横滨市未来港21的富士施乐研发中心，在今年4月落成竣工并正式投入使用。这个研发中心旨在从客户角度出发，为其创造新的价值，并借助其位于国际化大都市横滨的地理优势，使之具有都市活力并可以辐射全球。

　　在研发中心，富士施乐创建了一个全新的产品研发模式。公司以客户为中心，从以往的研发出什么就销售什么，转变为客户需要什么就研发什么。富士施乐针对每一位客户的多元化需求，与其进行深入交流，共同寻求新的解决方案。富士施乐新的研发模式将以为客户创造新的价值为最终目标。

　　同时富士施乐利用3D虚拟评估技术，对新开发的产品反复进行异地探讨和试验，最终再付诸生产。这样做的目的有两个：1. 减少样机的数量，削减成本，缩短开发周期。2.无需将技术人员从不同的地点汇集到同一个地方，而采取远程合作的方式来进行评估，这也是为了减少对环境的影响。

　　Epicenter 客户价值创造基地

　　在东京，记者参观了为客户提供增值服务的Epicenter。Epicenter是富士施乐斥巨资在亚太区4个城市打造的高科技体验中心，不仅展示了最新高端的数码印刷设备及解决方案，还能作为为用户提供集演示、培训、评估、测试、开发为一体的端到端解决方案的体验中心，可模拟用户环境，针对客户需求开发个性化的解决方案。

　　在东京Epicenter，我们对富士施乐的生产打印服务业务有了进一步了解。利用一系列丰富的硬件和软件产品，依靠极富经验和技术的人才，以及独特的服务模式等，富士施乐生产打印服务业务在2009年度实现销售收入1216亿日元，约占富士施乐整体收入的13%。而该项业务在美国施乐公司约占其整体收入的30%。与施乐相比，富士施乐的生产打印服务业务还有进一步发展的空间，因此必须加快实施发展战略。

　　富士施乐和美国施乐所推出的全系列数码印刷机，取得了2009年度数码印刷机全球销量第一的好成绩。此外，富士施乐和美国施乐在全球数码印刷领域的机器、耗材及维修服务的销售总额占市场份额的一半以上，始终保持领先的地位。同时，富士施乐在中国生产市场的销售总额也占市场较大份额。

　　富士施乐预计全球的数码印刷市场销售额可从2008年的12万亿日元扩大至2013年的18万亿日元，年平均增长率有望达10%。其发展的主要因素是数码印刷在削减企业总体成本、扩大销售额以及加强规范管理方面可以发挥巨大作用。

　　“在产品供应方面，富士施乐与美国施乐公司共同开发并相互提供产品，实现了在全球范围内销售其他公司所无法提供的全线产品，这是我们的优势所在。”富士施乐总裁山本忠人如是说。

　　富士施乐的第一个战略方针是针对以一般企业为主的客户，不仅要为客户提供印刷方面的服务，还要涉及客户的数据分析和印刷内容设计等高级工作流程，利用数码印刷为客户提供服务和技术以帮助客户完成其与利益相关者的最佳沟通。第二个战略方针是针对印刷服务供应商，不断地为他们提供产品、服务和工作流软件，帮助他们快速向数码印刷转型。

　　为了实现这些发展战略，富士施乐生产打印服务业务必须具备其他公司所没有的优势，即能够提供有关创造数码印刷价值的咨询服务。Epicenter并不是一个单纯的展示厅，为了能够利用数码印刷技术来帮助客户解决经营难题，Epicenter被定位成一个与客户一道寻求解决方案的平台。Epicenter还建立起了东京富士施乐与美国施乐之间的网络连接，可以为那些在全球开展业务的客户提供同等品质的服务支持。此外，富士施乐的“至尊合作伙伴计划”作为共享全球最新案例及动向的平台，组织起富士施乐在全球的用户，通过交流专业知识和经验，满足全球客户对于数码印刷的需求。

　　绿色办公 可持续发展的保障

　　企业在开展健康的经济活动的同时，越来越重视对环境的保护。顺应自然、与自然共存成为企业面临的一大课题。为了解决全球变暖的问题，发达国家提出了到2050年，将二氧化碳排放量与1990年相比削减80%以上的目标。(富士施乐数据)

　　面对全球变暖的社会问题，作为具有社会责任的企业——富士施乐提出了绿色办公解决方案，不仅解决了打印机、数码多功能机等办公设备的节能环保问题，更能全面降低办公室能耗。为了支持社会的可持续发展，富士施乐还提出了到2020年将客户的二氧化碳年排放量削减700万吨的目标。

　　在整个作业流程中，富士施乐通过听取客户意见，了解客户业务中存在的问题，提出了重新设计并重新定义工作空间和工作方式的概念，力争实现环境保护和业务增长的平衡。

　　重新设计工作空间，必须对办公室环境进行改善。日本环境省的调查结果显示，包括办公室在内，业务部门所产生的二氧化碳排放量呈上升趋势。此外，根据富士施乐的调查，由空调、照明及电器设备所产生的二氧化碳排放量约占整个办公室碳排放量的60%，而复印机和打印机等办公室设备所产生的二氧化碳排放量仅占总排放量的1.5%。因此，要解决客户办公室内的碳排放问题，富士施乐不仅要努力减少办公设备，即，其自身提供的产品等的能耗，还需要考虑如何削减办公室内其他方面的能耗。重新设计工作空间的工作内容包括，整合和削减经常使用的服务器，并在设备不使用时关闭其电源。这些措施都是在分析了能耗结构并模拟了对策效果的基础上制定的。通过这些措施，客户在不追加新投资的情况下，可削减30%的能耗。

　　2010年4月正式投入使用的富士施乐新研发中心也是环保型建筑。根据公司“言行一致”活动的方针，富士施乐为了能够对该研发中心的总体能耗进行监测，实现削减办公室二氧化碳排放量的目标，开发了名为EneEyes的系统。富士施乐研发中心通过各种手段降低了约35%的二氧化碳排放(与1990年同类型建筑相比)，如：采用特殊的双层玻璃和改进的屋檐绝缘材料;在空调系统内降低空气运转能量;采用区域制热和制冷，采用节能设备和电源开关控制系统，以及利用自然能源等高效率系统等。富士施乐在2007年将研发中心的环保质量等级列为横滨CASBEE体系的最高级别S(优秀)级。

　　研发中心的周边地带占整个建筑用地的22%，约3300平方米，富士施乐以鲜花、阳光、微风为主题，将其建成阶梯式山坡，上面种有各种树木和灌木，包括橄榄树、竹子、富士莓、月桂、日本蓝橡木、榉树。树木能有效降低地表温度，减少热量排放，缓解热岛效应，这也是富士施乐保护当地和全球环境的部分体现。

　　富士施乐以减少二氧化碳排放量为目标，通过重新设计工作方式提高工作效率。为了实现减排目标，富士施乐将个人的全部工作流程中的二氧化碳排放量进行可视化处理，并对每一位员工如何工作、如何与他人开会等工作方式进行评估，并分析其中二氧化碳产生的原因。

　　富士施乐希望通过使用生态日程表加强每个人对削减二氧化碳排放的意识，改变员工的工作方式，并提高工作效率。要让每个人都行动起来，采取环保的工作方式，并使其成为一种习惯，如，以乘坐公共交通取代私家车、以视频会议取代出差等。生态日程表可以显示出一天的工作时间内二氧化碳排放量，输入第二天的工作日程可预测二氧化碳的排放量。使用生态日程表的目的是让每个人都具有环保意识，从而大幅度减少二氧化碳的排放量。　

 

[时间：2011-12-13  来源：中国计算机报]