柯达

　　2011年9月，柯达在上海连推两场用户培训，涵盖全胜800和印能捷流程两项解决方案。两场培训均免费提供，由柯达大中华区的硬件专家袁军和软件应用专家袁金岭担纲主讲。培训师将其CTP的高级维护保养和印能捷工作流程及相关应用高级应用与客户分享，同时客户也有机会与柯达专家零距离接触，就专业知识展开深入探讨。

　　“全胜800”培训对机器及其曝光头的工作原理进行了全面解读，并介绍了设备的日常保养及常见问题的分析排除，帮助用户在日常工作中排查并解决问题，确保设备最长时间正常运转。而“印能捷流程”培训则聚焦各类操作技巧，让用户能轻松开展拼版、生成曲线、校正印版、陷印等工作，并全面掌握智能热文件夹等柯达独家功能。

CTP高级培训的学员及培训师

　　培训活动取得了巨大成功，吸引大量客户参与。中粮包装的曹红刚和昆明富新春彩色印务有限公司的范德勇表示课程目标清晰，理论知识数量深度适中。长春新华印刷集团有限公司的刘思宇表示对此次硬件部份的培训非常好，并计划在其以后的工作中活学活用。

课程丰富紧凑，理论知识数量深度适中

　　“柯达此类客户培训是‘半公益’性质，其目的是提高客户满意度，也是为了提供给客户更好的技术支持。” 柯达大中华区服务与支持总经理徐燕表示，“柯达‘服务及支持’部门想客户之想，站在客户立场设身处地提供系列服务，有些服务项目提前预想到客户的需求，为客户的业务保驾护航。”

师生互动，教学相长

　　通过此系列培训，用户对其使用的设备和流程有更好的理解和应用，同时在生产中遇到问题时可以和远程支持的柯达工程师在技术上有更清晰、迅速的互动。“服务不只是简单地帮用户解决问题，还体现在平时要帮助用户在技术上不断提升积累，使之能自己解决分析问题和运用所学提高生产效率。”柯达客户服务经理徐映峰说，“这也是每个柯达工程师一直遵循的理念的体现——和用户一起进步。”

　　柯达‘服务及支持’部门坚持“以客户为中心”，在提供全面的技术支持和服务之外，还为用户量身设计各类培训课程，力助印刷企业掌握柯达技术和解决方案，确保设备最长时间正常运转，让企业专注于核心竞争力——为客户提供创新印刷服务，发现新的利润增长点。

[时间：2011-10-17  作者：柯达  来源：必胜网]