柯达常州通华

　　“打破传统广告的人为壁垒，以强大的媒体整合力量和颠覆性的活动营销形成犀利的市场穿透力，为客户提供一站式的整合营销传播服务。”当常州市通华印刷有限公司确立这一理念后，就致力于吸纳一流的人才，应用先进的技术和工艺，全面开拓平面及包装设计、电脑制版和商务印刷业务。公司配置顶尖的设备涵盖印前、印刷和印后所有工艺，其中的明星产品就包括柯达全胜800 IV直接制版机。

　　常州通华购置的全胜800 IV直接制版机中含有柯达“服务及支持”团队提供的保养服务。近日，柯达800热线客户服务代表接获客户维护要求，迅速安排技术支持专家刘浩对其TS800 IV做设备保养。刘浩在保养时发现小车皮带有磨损迹象，建议更换小车皮带，而常州通华要求柯达直接提供皮带并自行更换。

　　刘浩将自己的判断和客户的要求反馈到800的后台支持者陈云小姐和柯达客户服务经理刘斌。刘斌认为由于皮带更换不仅要安装到位而且需要精确调节张力，技术含量不低。本着对客户及柯达设备负责的态度，柯达800主动沟通常州通华，决定安排资深工程师上门服务并安排零件同时到位。

　　随即工程师王志权到常州通华现场更换小车皮带。而在更换过程中发现所用的版材输出效果不理想，有隐约条纹，即使更换小车皮带后仍有部分瑕疵。经观察分析，王志权发现常州通华为降低成本自行更换过版材型号，导致目前版材参数不佳，于是主动帮客户清洁了设备的镜头，调整并优化了反射率、激光能量等曝光参数。

　　经过相关维护，条纹彻底消失，直到设备一切正常以后王志权到深夜才离开现场。“柯达工程师王志权专业、敬业，维护CTP连轴干到晚上10点多，观察确认没问题了才离开，中间没顾上休息一下。”常州通华印刷陈春平总经理赞誉之声溢于言表，“柯达从800电话开始就提供一流的服务，将问题迅速传递给工程师。同时工程师迅速将问题汇报给800和客服经理，客服经理审时度势提供最佳的解决方案。所有工作环环相扣，效率和品质都非常出色。”

　　在此次维护中，常州通华还获得了意想不到的收获：经过量身开展的维护，公司现在使用低价的印版也能生产高档的印品，大大降低了成本。

　　此次“提质量降成本”故事的成功演绎，幕后功臣是柯达的服务团队。柯达的客户服务体系由柯达现场工程师团队、柯达技术专家团队、柯达客户关系管理系统和柯达零件仓库组成。而柯达的800电话系统第一时间与客户互动，起着承上启下穿针引线的作用，确保整个维护工作稳步推进。在这个体系中，一站式服务提供柯达技术专家团队的远程在线服务、现场工程师的到场服务，快速解除系统故障、满足企业个体需求。

[时间：2011-09-13  作者：labels  来源：标签与贴标]