“从去年6月28日到现在这短短的9个月期间，我买的胶印机大大小小的毛病就出了13处，维修了几十次，零件换了一大堆。这是什么产品啊，质量如此低劣！质量差不说，经销商在售后服务中对用户冷漠的态度，更是让人难以接受。” 3月28日，在本报河南记者站，来自河南省平顶山市的赵菊艳女士向记者倾诉了她在购买浙江温州印刷机械有限公司生产的威雁牌胶印机后的痛苦经历。

      据赵女士介绍，2004年6月28日，她在位于郑州市红旗路的郑州威雁印刷设备有限公司（温州印刷机械有限公司河南销售公司），以7.5万元的价格，购买了一台威雁牌WY620型四开胶印机。

      购机不到一个月，这台胶印机水辊上的镀锌层就开始脱落，导致印刷质量不合格。赵女士急忙与经销商联系。郑州威雁公司很快派去了一名技术员，给换了一根新的上水辊。
 
      然而，好景不长。第二个月，胶印机上的供气电磁铁又冒烟烧坏了。经销商在电话里告诉赵女士说：“没事，电磁铁烧坏了不影响印刷质量。” 就没有派人去维修或更换。

      购机后的第三个月，胶印机又出现上水辊上水不均匀，往印刷品上跑墨等现象。接着又出现供墨杆变形、轴承粉碎、气泵供气不稳定、送纸器工作不正常、转印电磁铁分合不到位等一系列质量问题，造成胶印机无法正常工作，印刷质量大幅度下降。

      由于质量问题一个接着一个出现，特别是轴承前后就换了11个（最严重的时候一天换了3个），经销商也逐渐对这台机器的维修失去了信心，对频繁的维修变得不耐烦起来。每当赵女士提出要派人去维修时，他们就用推托搪塞之词进行应付。

      今年3月初，被这台机器折磨得痛苦不堪的赵女士，以产品质量差为由，正式向郑州威雁印刷设备有限公司经理王金安提出了退机的要求。

      从3月11日起，王经理不再接赵女士打来的电话。为解决问题，赵女士用传真机向王经理发去了一份质量问题的详细说明材料，要求尽快圆满解决问题，王经理没有答复。

      3月15日这天，赵女士来到郑州3·15投诉现场，向有关部门进行了投诉。在有关部门的协调下，王经理与赵女士达成了关于WY620型胶印机调退的协议。协议约定：如果机器实际功能与说明书不相符或者机器性能不稳定，不能保证印刷品质量，厂家将保证无条件退货。

      3月19日，温州印刷机械有限公司派出1名技术人员与郑州威雁印刷设备公司的工作人员一起来到平顶山，对赵女士使用的这台“百病缠身”的胶印机再次进行了检查和维修，并再次更换了两个轴承和皮带。还没等机器正常工作，维修人员以水土不服为由，于3月20日悄然离开。当天下午，赵女士赶到了郑州与王金安见面，要求退机。王的答复是：“机器还没有过保修期，我们可以维修。明天就让原班人马再回去给你维修。想退机，不可能！”赵女士据理力争，坚持要求退机。21日下午，王经理终于同意退机器，但他说：“厂里只同意退6万元。就这么多了，想退就退，不想退就算了！”

      23日，王经理又告诉赵女士：“现在厂家只愿退5万元。想退就退，不想退，爱咋样就咋样吧！”

      3月29日，记者在接到赵女士的投诉后，与温州印刷机械有限公司进行了电话联系，一位姓黄的负责人告诉记者：“质量投诉问题由公司的陈经理负责，他出差了，等回来后再说吧！”

      记者又与郑州威雁印刷设备有限公司电话联系，一位名叫王瑛的经理说：“王金安总经理不在。”针对赵女士提出的退机问题，王瑛经理的解释是：“厂家技术人员到打印店检查后认为，是使用不当造成的。给她退5万元是因为她使用了将近一年，扣除了机器的折旧费。”

      4月4日，记者在郑州威雁公司见到了该公司经理王金安。王告诉记者：“本来我已给厂家说好要退给她6万元，但是她不同意。越耽误机器的折旧费就越高，现在我同意给她5万元，再过几天，说不定我连4万元都不给她退了。”

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[时间：2005-04-11  作者：邹小克  来源：中国质量新闻网]