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　　“得益于EFI在亚洲的出色销售成绩，一个全新的服务体系即将在亚太区建立！”EFI全球客户服务副总裁 Bart Kulesz在第十九届上海国际广告标识技术和设备展览会上要为7月的中国数字喷墨印刷历史设定坐标，而这样的自信来自他身后——EFI展台上多台首次亮相亚洲的UV喷墨打印设备，来自人声鼎沸中对EFI VUTEk UV喷墨打印解决方案创意与技术的赞叹，来自全国十余家广告企业展会现场投来的设备订单……而这并不能为“时代”这个名词画上一个完满的句点，在先进设备进入中国市场的同时，细致周到的EFI亚太区客户服务体系也将在今年建立完成。

　　是完善更是用心

　　EFI在全球市场上引以为傲的除了无时不刻不在技术革新的设备解决方案，还有不断完善周到的客户服务体系，而这种EFI标准体系的客户服务已经在美国及欧洲获得了用户的认可。

　　而伴随亚太区市场的不断扩大，EFI让服务先行，提前加紧建立亚太区客户服务体系：

　　1.地域

　　针对亚太市场，EFI已经在澳大利亚、菲律宾、泰国、中国、日本等市场招聘了大量专业的本地服务工程师，并根据各地具体情况而灵活调配调整工程师资源。

　　2.人员

　　EFI服务工程师的数量已经相当充裕，但为了杜绝因个体差异造成的服务质量参差不齐，EFI不仅严格按照全球统一的服务体系标准培训指导服务工程师，更从美国调来服务工程培训师进行具体指导培训。

　　3.培训

　　为了让客户能够更快掌握EFI数字印刷设备的操作技能，EFI特别在上海设立了高新技术体验展厅，客户完全可以在设备到位前，就可以提前进行设备的操作维护方面实践培训。

　　4.零配件

　　在已经不断完善的零件库基础上，EFI亚太区特别与联邦快递达成协议，最晚在7月底将备件库存物流交由联邦快递处理，这样齐备的零件储备加上专业迅速的物流，客户可以安心享受24小时零备件供给，完全不耽误生产。

　　EFI抱着一种超前的意识，将完全统一EFI在欧洲、美国以及亚太区域的服务标准，而这也正是EFI对亚太市场充满信心的具体表现。

　　服务计划受追捧

　　伴随商业社会的不断进步，数字印刷企业以及广告公司等已经越发重视数字印刷机这一“赚钱机器”的健康程度，往往一份诱人的订单、一个重要的客户就因为印刷设备的故障停机而错失。“想要让设备稳定运行，除了选用技术质量值得信赖的品牌设备外，已经有越来越多客户开始通过购买额外的服务包，进一步锁定设备的平稳运行时间，延长设备的商业寿命。” Bart Kulesz说。

　　EFI在将为客户提供拥有先锋技术设备奉为企业成长发展的信条，为客户提供更好用、更能赚钱的设备同时，也将客户对更高服务保障的需求做成了超值服务包提供给客户。

　　客户一旦选用了EFI特别定制的服务包，将立即获得让您不可思议的更高等级的客户服务。比如按照与客户签订的协议，EFI将确保每一位客户设备出现故障的3天内进行问题解决，而通过选购不同等级的客户服务包，客户就能将服务响应时间锁定在“8小时”、“16小时”、“24小时”，并且由专门的工程师全程负责到底。这好比是为自己的设备专门聘请了一位私人医生，无论出现何种问题，都由专业人士全程跟进彻底解决，而特别需要强调的是，服务包内工程师现场维修所产生的差旅费、备件都是免收费用的，而喷墨印刷机上的每一个颜色都特别享有免费更换一次喷头的服务。

　　据了解，客户服务包的定价是根据客户所购买设备具体价格的12%、15%等比例进行收取，这个比例比行业内其他品牌要稍低一些，但服务质量保障的标准却能更高。

　　尽管2009年金融危机让整个印刷行业沉沦了一段时间，大量印刷企业在投资时采取了一种过于谨慎的态度，但即使是那时的EFI客户，也依然有50%的比例在购买设备的同时购买了超值服务包。

　　在众多购买超值服务包的客户看来，超值服务包更是一种“增值”产品，更短的响应时间，更齐全的备件更换等，意味着他们可以为自己的客户提供更为准确的交货时间，这种收放自如更适用于为高端品牌保驾护航，并获得高额利润。

　　“心”服务带来新市场

　　关于“EFI亚太区客户超值服务包有什么特点？”这样的问题，EFI亚太团队似乎并没有说什么，因为对他们而言，“亚太区客户超值服务包”和“美国客户超值服务包”、“欧洲客户超值服务包”都同时产生于EFI严格的客户服务标准，其最大的“特点”就是“没有特点”，统一化、标准型服务，将为客户提供无地域差异的完善服务。

　　但Bart Kulesz也表示，他们将积极做好本地化改进，并按照客户的具体要求灵活调整服务内容，一切的一切都是为了“让服务从心开始”。

　　这种心服务也顺势带动了中国客户对于EFI喷墨印刷设备的强烈认可。以EFI此次参加上海广告展为例，尽管将使用全新柔性墨水的VUTEk GS5000r卷对卷喷墨打印机、能满足客户对持续稳定生产和炫彩夺目色彩高要求的VUTEk GS3200 UV平板与卷对卷混合喷墨打印机，以及超宽幅面热升华打印领域中的革命性产品EFI VUTEk TX 3250r等多款设备都是在中国乃至亚洲首次亮相，但通过各种商业产品的展示，以及越来越多中国客户对于EFI喷墨印刷设备的信赖，不断进行技术革新的EFI正在与客户共同推动广告喷墨行业的全面技术升级。

[时间：2011-07-25  来源：efi]