柯达

　　威利印刷（河源）有限公司在成立之初就坚持国际化的路线。公司总部设于香港，年产值1.5亿美元，经几年的传奇式发展已形成了以中国内地为生产基地，以香港为研发中心和以全球营销为网络的战略布局，业务范围涵盖优质纸制品、彩印、精品盒、皮具。

　　国际化的战略，要求产品品质和生产效率都要有出色的表现。在印前环境中，公司投资有柯达印能捷服务器；输出设备包括两台柯达超胜直接制版设备。但在后期的运作中，公司发现印能捷操作缓慢，无论是导入模板还是精炼输出，从发出指令到开始接受处理需要长时间的等待。

　　柯达服务接获消息后迅速开展常规服务，远程检查参数，经排查后排除了系统病毒等因素。柯达客服团队意识到，原因可能是用户受制于没有专业的系统配置能力，无法调整优化现有流程工艺。

　　柯达立即派遣工程师展开现场服务。在两天的服务中，问题脉络一一浮现。对于印能捷的导入模板、精炼输出比较缓慢的问题，工程师发现其中一个外置硬盘盘柜出现了异常，除了布满磁盘碎片之外，盘柜控制器也出了问题。后来将之前发版需要等待46分钟的作业移动到一个闲置作业盘中，作业从发送到出版排队仅需要不到10秒钟。

　　接下来，工程师排查导入版式文件缓慢问题。在河源威利Preps中输出的Mark PS文件很大，有时达到2-3GB。工程师发现，客户的外来文件是从破解版Preps上输出的，在工厂内部的Preps正版软件上采取同样的做法，mark文件只有300MB左右。

　　此外，柯达服务人员还提供了各类改善建议。河源威利由于原有配置只有一个制作PDF的授权，在生产高峰期往往不够使用，柯达立即为威利授权，提供第二套制作PDF的软件试用。对于个性化加网的工艺性的问题，柯达工程师提出了Dotshop解决方案，为威利的未来发展提供切身的建议。

　　柯达图文影像事业部中国区技术支持袁金岭表示，“柯达专业服务人员具有更全面的技术能力和沟通能力，能在常规服务外提供定制服务功能，将问题一点一点剥离开，解决常规设置之外的问题，让客户原有软硬件的配置发挥更多的作用。”

　　柯达定制服务是柯达服务的一部分。由于大型客户的软硬件配置往往比较复杂，常规的维修服务只倾向于解决问题本身，不能将问题展开在外围寻找更加合适的解决方案。柯达定制服务将以客户本身的需求量身设计方案，从各个角度帮助用户完善和改进业务。此外，柯达维修服务和设备销售人员深刻了解客户业务需要，结合深厚的印刷的知识，将把用户原有软硬件的投资最大化。

[时间：2011-07-13  来源：柯达]