大族冠华刘学智

　　在大族冠华，“买得起、放心用、多赚钱”并不是一句空头支票，这已深深的镌刻在每一个冠华人的心里，渗透在他们的行动中。在发现困扰中国印企的难题后，大族冠华立即行动，与金融机构建立联系提供低进入门坎的融资租赁销售政策，让中小印刷企业“买得起”。在售后服务方面，大族冠华也大力投入，组建了客户服务中心，即便是深夜也会有求必应，让中小印刷企业没有后顾之忧“放心用”。

　　与此同时，大族冠华对于新产品的研发也坚持“深入市场，掌握第一手资料，用心调研、分析市场”，力争帮助客户抓准商机、及时调整经营模式、合理扩大再生产，真正实现与客户共赢。“以客户为中心”才能想客户之所想，急客户之所急，才能更好地为客户服务。对此，大族总经理刘学智深有感触，总结了客户价值观的三句话。

　　一、把客户当做伙伴。相应的投入就会得到同等的收获，学会放弃、学会投资、学会让利、学会吃亏，而如今印机制造业过于浮躁。2008年，刘学智在全国20多个城市做的33场以“严冬下中小印刷企业生存之道”为主题的全国巡回演讲，至今仍是大家津津乐道的事，在印刷业低迷的氛围中，刘学智以其特有的积极乐观的发展心态和清晰果断的经营管理，和众人分享并共度难关。

　　二、满足客户的需求。对客户只能用心，而不能用来“搞定”。克服厂房不适应、设备不适应、人员不适应和资金短缺等重重阻碍，实现多色机的规模化量产；跨领域和行业，与大族激光精诚携手，实现光电与机械、科技与资本的联合，为势如破竹的发展埋下伏笔；破除门户之见的狭隘，并购营口三鑫印机有限公司，今日在印前领域的成功起步便有其大半功劳；抓住国家利好政策，克服背后的困难，成功实现由老厂区搬迁到新厂区，为客户提供更完善的服务。

　　三、想办法感动客户。在2009年经济低迷的情况下，中国印机制造业总产值持续第二年出现负增长，而大族冠华却与当下行业境遇截然相反，销售出了公司史上第1000台四色印刷机，更是创下当年销售380台四色胶印机的业界奇迹。这一切源自其融资租赁和110式的售后服务，主动与银行合作解决客户资金短缺问题，建立“售后服务110指挥中心”，24小时待机随时接听客户来电.把客户上升到上帝这个信仰的高度，才能用心去感动客户。也因此才有了 “家电行业学海尔，印刷行业学冠华” 这句顺口溜。

[时间：2011-06-30  作者：刘学智  来源：必胜网新闻中心]