企业管理

　　人文关怀就是对人的生存状况的关怀、对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定，对人类的解放与自由的追求，是社会文明进步的标志。因此，社会各行各业都要十分注重加强对人的人文关怀，当然各企业对员工的人文关怀更是应尽之责。企业人文关怀是企业生存和发展中不可或缺的一部分，是企业管理的重要方式和手段，与企业的命运是紧密相连的。

　　坚持以人为本是企业员工管理的灵魂

　　“以人为本”是现代管理伦理的核心，以人为本管理把人作为最根本的要素，主张人既是实现企业目标的工具，更是企业发展的目的。这是因为：第一，以人为本充分体现了“人”是管理中最重要、最活跃的因素，人力资本是现代企业最具战略性的资本的观念。第二，以人为本强调了人也是组织发展的终极目标之一。企业的目标除了获取利润之外，还要满足社会需要，体现企业的社会价值和满足企业成员成长的需要。因而引导企业成员全面快速成长也是企业的终极目标之一。第三，以人为本的“人”，代表的是全体企业成员。这其中体现出的精神实质是：人的能力有大小，但人的尊严和权利是平等的，不能实现所有企业成员尊严和权利的平等，以人为本就是一句空话。

　　全面关注企业员工的各种心理动态

　　风云变幻的市场使企业倍感竞争的残酷无情，在对抗竞争的策略和行动中，企业又毫不保留地将竞争无情地由组织的金子塔尖迅速传递到金字塔基，生活和工作的节奏不由自主地快了又快，空气中弥漫的竞争硝烟无时无刻不让人不感到竞争的存在。坚持以人为本，给予员工人文关怀，就是要通过科学地测量和分析，准确了解和把握不同员工、不同时期的心理状态，正确地进行人力的配置和优化，更重要的是解决激烈的市场竞争带来的员工心理问题，帮助员工缓解心理压力，促进员工心理健康。这种充满人文关怀的员工心理管理，能够减少员工对组织的抱怨，树立良好企业形象；增强员工对企业的认同，促进各部门、各层次员工间的沟通；提高员工士气，改善组织气氛，降低员工的缺勤、离职率；降低企业运营成本，提高企业经营绩效。

　　及时掌握企业员工的各种具体诉求

　　企业的发展过程中，总会存在矛盾纠纷，这时就需要一个良好的员工诉求表达机制来化解这些矛盾。员工诉求表达机制，应该是指工会表达和维护职工合法权益的各项制度、载体和渠道的总称。所以企业应该推进基层工会主席公推直选，增强工会的吸引力、凝聚力。开辟双向互动渠道，建立工会组织与会员之间的信任关系。充分利用互联网平台，处理好反映职工利益诉求与引导职工利益诉求行为的关系。抓住关键环节，切实发挥职代会、平等协商集体合同等制度在职工利益诉求表达上的主渠道作用。制定完善配套的机制，使职工的合理诉求得到切实落实。这样才能真正替员工着想，从而化解矛盾、减少冲突、维护稳定。

　　认真解决企业员工的各种具体困难

　　制度是规范人们行为的准则，既然让大多数人能够遵守，就必须具有人性化。己所不欲，勿施于人。中国文化以“情”为特质，所以中国管理模式的成型，应当以理性为主，感性为辅，纳情于理，移情于法，建立“情、理、法”相统一的管理模型。所以企业管理要用情感纽带把全体员工团结起来，倾听职工所言、关心职工所困、了解职工所思，解除他们的后顾之忧，让他们把更多的精力投入到工作中，把感恩之情化作回报企业的热情。党团组织要关心员工及其家庭成员遇到的紧急医疗救治、婚丧嫁娶、助学帮困以及日常生活出现的紧急情况和突发事件等各种实际困难，要采取有效手段，及时提供各种帮助和服务。而我国的传统文化提倡“仁义”、“包容”、“兼爱”，把传统文化应用于现代企业管理中，能够增加员工对企业的归属感、自豪感和责任感，使员工感受到人与人之间的关爱。

[时间：2011-04-29  作者：王军  来源：湖南日报]