品牌的原始含义是烙印，即你的产品、服务或者公司在顾客头脑中综合印象的总和。从企业角度来讲是面向顾客做出的独特价值承诺。成功的企业就是做对承诺并且履行承诺，成功之后又失败的企业可能在于做对承诺但没有履行承诺，后者的失败关键在于一个或者一系列品牌事件造成品牌危机，从而伤及品牌资产。

企业危机管理是一项长期的、复杂的、影响深广的系统工程，它需要企业内外的共同努力，方能奏效。对于我国的实际国情和企业的实际情况来讲，应对危机应该从企业内部和外部做好相关工作。作为企业领导者，掌握企业危机管理方法和策略是至关重要的。企业危机其实对于那些素来以诚信自律的企业而言并不可怕，只要处置得当，危机就可以是契机。

当危机蔓延开来，产品滞销、渠道受阻、投资者抛售股票、媒体负面新闻铺天盖地人人皆知，意味着企业必须去马上展开公关沟通，尽可能消除和承担由此带来的各种质疑和损失。公关危机中，怎样有序地进行危机管理？危机管理过程中要注意哪些关键问题？

眼下，通常企业所进行的危机管理，某种意义上说，主要是着眼于突发事件之后的应对，这充其量只是一种传统的抗灾救灾观念。

在转型期，民营企业如何获得有效资讯，提升转型升级的新思维；需要的是持久的坚持不懈，居安勿忘思危，居危更要思进。面对市场日趋激烈的竞争势态，海尔集团总裁张瑞敏说得好：“我们不是居安思危，我们是居危思进，因为我们本身不存在安这个概念……我们每天的心情都是如履薄冰，如临深渊。”

危机发生时整个企业都会处于混乱之中，在紧急关头一把手就是所有员工关注的焦点。一把手的作为不作为也会直接影响员工的士气与行为，可以说一把手的行为就是员工的直接表率。

——汶川大地震引起的话题 　　为了珍惜生命，我们需要危机管理；为了提高企业效益，我们需要危机管理；为了社会安全，我们更需要危机管理，这次汶川大地震，让企业的危机管理这一话题成为热点。古训有云：“道 ...