疫情还在持续，其直接影响已经产生，各行各业的损失都是现实的。近期虽然陆续复工复产复业，但预想中的报复性消费大概看不到了，恢复期需要多久也很难评估。这些现状对实体商业包括书店在内都不是好消息。

当危机蔓延开来，产品滞销、渠道受阻、投资者抛售股票、媒体负面新闻铺天盖地人人皆知，意味着企业必须去马上展开公关沟通，尽可能消除和承担由此带来的各种质疑和损失。公关危机中，怎样有序地进行危机管理？危机管理过程中要注意哪些关键问题？