2012年，电子商务在国内呈现爆发式增长，在带给消费者购物便利的同时，侵害消费者权益的现象也日益严重。日前，中国电子商务研究中心发布《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，监测数据显示，2012年全国各地电子商务投诉约93600起，与2011年水平基本持平。